Bem-vindo à Loja de Recompensas

Procurando se presentear? Por que não? Você merece! Loja Stars e a Loja de Recompensas oferecem tudo, desde roupas e acessórios até recompensas online que você pode utilizar para melhorar sua experiência em todos os nossos excelentes produtos.

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Loja Stars - Compras Online

Esteja comemorando um momento vencedor ou procurando o presente perfeito, a Loja Stars é o destino perfeito.

Clique abaixo para navegar por uma ampla seleção de itens, incluindo produtos de luxo, produtos de poker, roupas e acessórios de marcas exclusivas.

Rewards Store

Loja de Recompensas – Resgate Seus StarsCoin

Conquiste StarsCoin como um membro do Stars Rewards e resgate-os aqui por uma variedade de recompensas online para melhorar sua experiência de jogo. Tíquetes online e mais estão disponíveis agora – utilize os seus StarsCoin para obter mais jogo, mais valor e mais diversão!

Clique abaixo, ou encontre a Loja de Recompensas no aplicativo ou em nosso software para desktop utilizando o menu ‘Meu Stars’.

Perguntas Frequentes

Não consegue encontrar o que procura? Experimente a Central de Ajuda ou entre em contato com o Suporte.

Como faço pedidos na Loja de Recompensas?

  1. Faça o Login em sua Conta Stars.
  2. Vá até o seu menu ‘Meu Stars’
  3. Clique no botão 'Loja de Recompensas'.
  4. Navegue pelos produtos em oferta, selecione o item que você quer pedir e clique em ‘Comprar Esse Item’.
  5. Uma nova janela vai parecer com um Formulário de Pedido. A partir daí você pode:
    1. Escolher a quantidade
    2. Confirmar se seu endereço é o que aparece listado e está correto. Se não for, atualize ou utilize um endereço diferente para entrega
    3. Confirmar ou atualizar seu número de telefone Observação: Se esta é a sua primeira compra, você precisará informar seu número de telefone nos espaços indicados (incluindo o código de seu país) antes que seu pedido possa ser finalizado.
    4. Colocar seu código de taxa pessoal (se requisitado)
  6. Clique em ''Próximo''
  7. Leia o aviso. Se você não concorda com a informação determinada, pode decidir cancelar o pedido clicando em ‘Cancelar’. Se desejar prosseguir, clique em ‘Eu concordo com os termos acima’.
  8. O popup com a Confirmação da Compra vai aparecer, clique ‘Confirmar’. Nessa etapa, e antes de confirmar seu pedido, você pode decidir voltar e atualizar a cor, quantidade, e seu endereço e número de telefone. Você também pode cancelar seu pedido.
  9. Um email automático será enviado a você com a confirmação de seu pedido. Verifique se as informações estão corretas.

Observe que nem todos os itens estão disponíveis em alguns países, e que, dependendo do seu país de residência, certas taxas e impostos podem ser devidos às autoridades competentes para que você receba as mercadorias que você tenha encomendado. Adicionalmente, você pode ser obrigado a fornecer determinada documentação antes que tais produtos sejam liberados para você.

Você é totalmente responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e/ou pelo fornecimento de documentação que possa ser solicitada pelas autoridades competentes em seu país de residência. Deixar de fazê-lo é por sua conta e risco e nenhum StarsCoin será reembolsado a você devido à não conformidade com quaisquer solicitações de seu país de residência para a liberação de seus produtos.

Posso fazer pedidos através da internet ou usando meu celular ou tablet?

Você pode encontrar a Loja de Recompensas no cliente mobile no menu ‘Meu Stars’. Os clientes Mobile podem pedir tíquetes de torneios e bônus em dinheiro na maioria das lojas Mobile. Todos os outros pedidos devem ser feitos através do cliente para desktop. Se você não conseguir fazer um pedido através do cliente de desktop e gostaria que nós fizéssemos seu pedido para você, entre em contato com o Suporte com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Endereço completo de entrega
  • Número de telefone
  • Itens que deseja em seu pedido

Eu acabei de fazer um pedido, quando ele vai ser processado e enviado?

Os pedidos podem ser processados a partir de três horas depois de terem sido realizados. Os períodos para processamento do pedido vão depender do item e dia em que você está pedindo. Alguns itens, como Tokens de Segurança, são processados semanalmente. Observe que quando você faz o pedido aos finais de semana, seus pedidos serão processados na Segunda)Terça.

Qual a previsão de entrega para o meu pedido?

O tempo de entrega para os itens da Loja de Recompensas varia de acordo com cada região, da seguinte maneira:

RegiãoTempo de Entrega da notificação de despacho
Reino Unido  3-5 dias
Europa 7-10 dias
Restante do Mundo  10-15 dias

Caso você não receba seu pedido dentro do tempo especificado, entre em contato através do Suporte. Caso contrário, vamos considerar que sua encomenda foi entregue.

  • Se eu quiser que o pedido chegue antes, posso pagar extra? 

    Não. Não oferecemos serviço de entrega expressa e não podemos abrir exceções. Todos os pedidos são entregues no mesmo prazo de tempo.
  • Caso não tenha recebido meu pedido, e tenha esquecido de notificá-los até o período especificado para minha região, o que acontece? 

    Infelizmente, pedidos com mais de 6 semanas (a partir da data do pedido) não podem ser creditados de volta, a menos que a encomenda tenha retornado. É por isso que é muito importante entrar em contato conosco logo depois do prazo de entrega para sua região caso não tenha recebido, para que possamos rastrear seu pedido e investigar o atraso.

Porque devo fornecer meu número de taxa pessoal?

Esse é um requisito das suas autoridades locais para permitir que o courier faça a entrega da encomenda. Essa informação acompanha o pedido e não será utilizada para nenhum outro propósito que não a entrega de sua encomenda, de acordo com as leis de proteção.

Os itens da Loja de Recompensas podem ser comprados com Dinheiro Real?

Não. No entanto, os itens na Loja Stars podem ser comprados com dinheiro real.

O meu pedido pode ser entregue em outro lugar além da minha residência?

Sim. 

Se você deseja que seu pedido seja enviado para um endereço alternativo, pode pedir o item normalmente, mas durante o processo de pedido haverá uma opção para enviar o item para um endereço alternativo ('Usar Endereço Alternativo'). NÃO altere o endereço da sua conta. É importante fornecer um endereço onde alguém esteja disponível para receber a encomenda. Observe que algumas restrições de entrega podem ser aplicadas para certos países, e como resultado disso, você pode não estar apto para receber alguns itens em outro país.

Eu preciso pagar alguma taxa / transporte?

Uma vez que você solicita seu item, não é necessário arcar com nenhum outro custo, já que as taxas estão incluídas no custo. 

Mas dependendo de seu país de residência, certos direitos e impostos podem ser devidos às autoridades competentes para que você receba os produtos encomendados. Adicionalmente, você pode ser obrigado a fornecer determinada documentação antes que tais produtos sejam liberados para você.

Você é totalmente responsável pelo pagamento de quaisquer taxas e/ou pelo fornecimento de documentação que possa ser solicitada pelas autoridades competentes em seu país de residência. Deixar de fazê-lo é por sua conta e risco e nenhum StarsCoin será reembolsado a você devido à não conformidade com quaisquer solicitações de seu país de residência para a liberação de seus produtos. 

No caso extraordinário de um pedido de pagamento, observe que nós iremos compensar a sua conta assim que recebermos uma cópia da fatura, o recibo de pagamento (mostrando claramente o valor) e prova de que o envio foi nosso por meio da nossa Fatura de Envio (Recibo). Basta nos contactar em Suporte e estaremos felizes em atender você.

Qual o tamanho de roupas / bonés / mochilas?

Confira as descrições dos itens para tabela de tamanhos. Assegure-se em verificar as medidas com cuidado como nossos tamanhos variam no ajuste.

Posso devolver meu pedido?

Você deve contatar o Suporte para ter sua devolução aprovada, por haver certos procedimentos e restrições. 

Se você pediu o tamanho errado, você pode devolver o item, entretanto, precisará pagar os custos de transporte. Você deve sempre conferir as tabelas de medidas para ter certeza de que o item servirá.

Caso você receba um item diferente do pedido, será solicitado que nos devolva o enviado para podermos enviar o produto correto a você sem qualquer custo adicional. Queira por gentileza nos contactar em Suporte e estaremos felizes em atender você.

Tenha em mente que se um item for devolvido para nós sem o número do pedido original incluso no pacote e/ou sem autorização, não seremos capazes de creditar de volta os StarsCoin ou enviar um substituto.

Os itens podem ser entregues num endereço de Caixa Postal?

Os pedidos não podem ser enviados por um P.O. No endereço postal alguém deve estar disponível para receber o pacote.

Como posso conferir o meu histórico de pedidos?

  1. Faça o log-in em sua conta Stars através de seu cliente para desktop (o histórico de pedidos não está disponível através do cliente mobile).
  2. Clique em ‘Meu Stars’.
  3. Clique no botão 'Loja de Recompensas'. Uma janela pop-up abrirá.
  4. Clique na aba do lado superior esquerdo, e uma janela de pop-up com a aba ‘Histórico de Pedidos’ aparecerá. Clicar nela fará uma janela pop-up aparecer com todos os pedidos já feitos.

Eu encomendei alguns itens ao mesmo tempo, mas eles não chegaram juntos. Por quê?

Alguns itens, são enviados de um local diferente e chegarão separadamente.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido depois de enviá-lo?

Sim. Enquanto o status do pedido estiver como 'Novo' você poderá ir em frente e cancelá-lo através do Caixa pelo desktop. Se você precisar alterar seu pedido, primeiro você precisa cancelar o pedido e fazer um novo pedido.

Uma vez que seu pedido for feito, será enviado informações completas através de um email de confirmação do pedido. Verifique todos os detalhes com cuidado. Logo depois, o pedido é processado para ser embalado e enviado. Os pedidos são processados em uma base semanal e diária, dependendo do item.

Observe que os pedidos podem ser processados a partir de três horas depois de terem sido realizados. Uma vez que um pedido é processado, já não pode ser anulado ou modificado.

Eu pedi uma mudança em meu pedido, mas ela não foi feita. O que aconteceu?

A menos que você receba uma resposta ao seu pedido de mudança, não podemos garantir que a mudança ou o cancelamento tenham sido efetuados.

Recebi um produto com defeito, como devo proceder?

Entre em contato imediatamente com o Suporte e adicione os seguintes detalhes:

  • Número do pedido
  • Nome do Item
  • A empresa de transporte
  • O problema com o item
  • Uma foto do item

Quando recebermos todas as informações necessárias, iremos processar de acordo Dependendo do item, você pode ser requisitado a enviá-lo de volta para nós.

Posso devolver/trocar meu produto pessoalmente?

Não. 

O Fulfillment Centre não aceitará nenhuma visita para troca ou devolução. Você deve enviar seu pedido para o endereço de retorno fornecido pelo representante dos clientes da Loja de Recompensas. 

Uma vez que o produto chegar em sua condição original, um novo será enviado a você ou os StarsCoin serão creditados em sua Conta Stars, dependendo do acordo feito. 

Não ligue diretamente para os armazéns; nenhuma informação será dada, e você não poderá comprar quaisquer itens na Fulfilment Centre. 

Todos os questionamentos devem ser direcionados para o Suporte.

Eu pedi a mercadoria da loja e o estado da minha encomenda ainda está como processada e não enviada. Por quê?

Nem todos os nossos centros de distribuição usam o mesmo método para o envio de encomendas. Se você não ver o status do pedido como enviado, isso não significa que não tenha sido enviado. Para informações adicionais a respeito de seu pedido, contate-nos em Suporte.

O que acontece caso ninguém esteja disponível para receber a encomenda no momento da entrega?

Correio Normal / Serviços de Postagem

Se seu pacote foi enviado através de Correio Normal, a entrega será feita pelos serviços postais locais em sua área.

Os métodos e prazos para entrega variam de país para país, mas geralmente eles fazem duas tentativas de entrega antes de deixar um cartão e guardar sua encomenda em uma agência do correio local. 

O cartão vai mostrar a data e horário da tentativa de entrega da encomenda, o endereço e o horário comercial da agenda do correio onde sua encomenda está guardada, a data em que ela vai estar disponível para coleta e, por vezes, um código de referência.

Em algumas ocasiões, uma nova entrega pode ser combinada, ou se isso não for possível, você vai ter que coletar sua encomenda na agência do correio designada. Geralmente eles vão guardar sua encomenda por até duas semanas, e depois desse prazo ela será devolvida para a Loja de Recompensas ou será descartada.

Couriers / Pacotes Rastreáveis

Se o seu pedido foi enviado através de Courier (ex: FedEx), um código de rastreamento vai ser enviado por email para você, que vai poder acompanhar online usando o website do Courier. A entrega vai ser totalmente organizada pelo Courier.

O Courier geralmente vai fazer duas ou três tentativas de entrega, e depois de cada uma delas um cartão vai ser deixado com a data e horário de tentativa de entrega da encomenda, um código de rastreamento, endereço e telefone de um escritório local, e por vezes, a data de retorno para uma nova entrega.

Se a novas entregas do Courier não forem bem sucedidas, eles eventualmente vão pedir para que você resgate a encomenda no escritório local, ou que você entre em contato com eles para arranjar data e horário convenientes para a entrega.

Geralmente eles vão guardar sua encomenda por até duas semanas, e, se ela não for entregue e o contato não possa ser feito com você, ela será devolvida para a Loja de Recompensas ou será descartada.

Vocês operam uma política de responsabilidade ética?

Sim. Como somos líder global na indústria de jogos online, nos esforçamos para manter esta posição privilegiada em tudo o que fazemos como em um negócio. Assim, podemos garantir que nossos produtos da marca sejam fabricados de forma responsável e com altos padrões éticos. Nós nos esforçamos para assegurar que quaisquer terceiros que se envolverem para produzir nossos produtos da marca estejam comprometidos e que sigam os mesmos padrões éticos exigentes que mantemos.

Nós incorporamos normas de compromisso ético ("ESU") dentro de nossos acordos comerciais com os nossos fabricantes de terceiros que são compatíveis com as normas internacionalmente reconhecidas e do ESU abordadas em um espectro de questões de abastecimento ético destinados a assegurar que as pessoas envolvidas na produção dos nossos produtos da marca sejam tratados de forma justa e com respeito, sejam pagos em conformidade com os requisitos de competência aplicáveis e operem em um ambiente que abrace suas diferenças culturais, étnicas e filosóficas. Um elemento central da ESU é garantir que os empregados atendam aos requisitos de idade mínima legal e que não permitam explicitamente o uso de trabalhadores menores de idade e / ou trabalho forçado de qualquer tipo, incluindo trabalho prisional, servidão/tráfico ou restrição de liberdade de circulação. A ESU também exige que padrões aceitáveis para as práticas de saúde e segurança no trabalho sejam mantidos, que os trabalhadores sejam pagos com salários regulares e horas extras, que existam restrições sobre as horas de trabalho e que os trabalhadores estejam equipados, com condições de trabalho aceitáveis e dentro de um ambiente seguro.

Finalmente, sob a nossa ESU, mantemos o direito de realizar inspeções periódicas, sem aviso prévio, nas fábricas utilizadas pelos nossos fabricantes, isso, para verificar e documentar a sua adesão à nossa ESU e iremos agir rapidamente para garantir que os nossos fabricantes de terceiros rectifiquem-se imediatamente e resolvam por completo quaisquer deficiências que identificarmos em nossas inspeções.