Wie beantrage ich eine Auszahlung?
Öffnen Sie zum Auszahlen den Kassenbereich. Klicken Sie beim Guthaben in der entsprechenden Währung auf "Auszahlung" und geben Sie den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten. Wenn Sie nun auf "Bestätigen" klicken, öffnet sich ein weiteres Fenster mit Informationen, wie Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
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Sie können sich auch über unsere Website in Ihr Konto einloggen (wo verfügbar). Im Menü "Konto" können Sie den Kassenbereich öffnen.
Welche Auszahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Die Auszahlungsoptionen richten sich nach Ihrem Wohnort. Alle zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie auf unseren Echtgeldseiten. Wählen Sie zunächst Ihr Land im Drop-down-Menü. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unserer Auszahlungsbestimmungen zu Einschränkungen kommen kann.
Warum muss ich meinen Geburtsort und meine Nationalität angeben?
Wir fragen diese Informationen ab, um unserer Lizenzvereinbarung zu entsprechen.
Warum kann ich nicht auswählen, wohin meine Guthaben gesendet werden?
Falls möglich, werden alle Auszahlungen zunächst an die Zahlungsmethode(n) zurücküberwiesen, mit der Sie auch eingezahlt haben. Im Rahmen jeder Einzahlungsoption werden Auszahlungen immer zuerst mit Ihrer ältesten, zuletzt mit Ihrer jüngsten Einzahlung verrechnet. Weitere Informationen zu unseren Auszahlungsrichtlinien finden Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.
Warum kann ich meinen Auszahlungsauftrag nicht abschicken?
Bei einigen Zahlungsmethoden tritt eine erzwungene Auszahlungsverzögerung von 48 Stunden ab der letzten Einzahlung des Spielers in Kraft. Diese Funktion dient dem Schutz vor Betrug.
Welche Auszahlungslimits gelten für mich?
Der Mindestbetrag für Auszahlungen variiert je nach Zahlungsanbieter und wird im Kassenbereich unter der entsprechenden Option angezeigt. Für ausführliche Informationen wenden Sie sich bitte an den Support.
Welche Wechselkursraten gelten für meine Auszahlungen?
Diese Information wird Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. Auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen für Echtgeld-Transaktionen und Währungsumrechnungen finden Sie weitere Informationen.
Warum kann ich die Auszahlungsoption nicht mehr sehen, die ich zuletzt genutzt habe?
Möglicherweise sind mehr als zwölf Monate seit Ihrer letzten Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode vergangen. Obwohl wir alle Transaktionen aufzeichnen, werden Zahlungen, die älter als 12 Monate sind, in einer separaten Datenbank archiviert. Das bedeutet, dass in Ihrem Einzahlungsverlauf Zahlungsmethoden der letzten zwölf Monate angezeigt werden. Falls die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode in Ihrem Kassenfenster (vorausgesetzt die Option kann für Auszahlungen verwendet werden) nicht länger zur Verfügung steht, müssen Sie eine weitere Einzahlung über diese Option machen, damit Ihre Auszahlung dorthin überwiesen werden kann.
Wie oft kann ich mir Guthaben auszahlen lassen?
Es ist immer nur eine Auszahlung (beantragt, aber noch nicht bearbeitet) pro Zahlungsmethode zur gleichen Zeit möglich. Zusätzlich dürfen Sie - je nach Zahlungsoption - innerhalb von 24 Stunden nur eine begrenzte Anzahl Auszahlungen beantragen. Diese Limits werden Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt.
Ich habe eine neue Visa-Karte. Wie kann ich eine Auszahlung auf diese Karte durchführen?
Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stellen und berechtigt sind, Guthaben via Visa zu erhalten, können Sie nicht auswählen, welcher Visa-Karte Ihr Guthaben gutgeschrieben wird. Die angezeigte Visa-Karte ist die jeweils letzte Karte (nicht abgelaufen und CFT-fähig), mit der Sie eine Einzahlung bei uns gemacht haben.
Falls Sie eine Buchung auf eine andere Visa-Karte wünschen, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an Security. Weitere Informationen zu Ihren Visa-Auszahlungen finden Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung?
Auszahlungen an vorangegangene Einzahlungen via MuchBetter, NETELLER, Skrill, Yandex.Money und PayPal dauern nur wenige Minuten.
Auszahlungen an MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Yandex.Money und PayPal, die höher sind als der Einzahlungsgesamtbetrag, werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
Auszahlungen an CFT-fähige Visa-Karten und Instant eChecks werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Rechnen Sie ab der Bearbeitung Ihrer Auszahlung bis zum Erscheinen des Guthabens auf Ihrem Kontoauszug mit 3-10 Werktagen.
Auszahlungen an WebMoney, Moneta und QIWI Wallet werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.
PokerStarsPay-Auszahlungen werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3 bis 5 Werktage dauern.
Auszahlungen per Banküberweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3 bis 5 Werktage dauern.
Auszahlungen per Überweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf dem von Ihnen angegebenen Bankkonto kann es 2 bis 5 Werktage dauern.
Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.
Kann ich meine Auszahlung stornieren?
Solange Ihr Auszahlungsauftrag noch nicht bearbeitet wurde, können Sie ihn im Kassenbereich stornieren. Wählen Sie "Ausstehende Auszahlungen", um alle aktuell ausstehenden Aufträge anzeigen zu lassen. Wenn Sie eine der Auszahlungen stornieren möchten, setzen Sie ein Häkchen vor "Abbrechen" und klicken Sie "Ausgewählte Einzahlungen stornieren". Ist dies nicht möglich, kann es sein, dass Ihr Auszahlungsantrag derzeit von unserer Sicherheitsabteilung geprüft wird. Dies ist ein Routine-Vorgang, der normalerweise nicht länger als ein paar Stunden in Anspruch nimmt.
Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Was passiert jetzt?
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob die Zeit, innerhalb derer die Auszahlung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt werden sollte, bereits verstrichen ist (siehe oben). In diesem Fall wenden Sie sich bitte mit allen relevanten Informationen, wie Kontoverlauf oder Auszügen Ihrer Zahlungsmethode, die die nicht eingegangene Zahlung belegen, an den Support. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
Die Zahlungsoption, an die meine Auszahlung gesendet wurde, ist gesperrt/abgelaufen. Wo ist mein Guthaben?
Wenn Sie eine neue oder eine bestehende Karte oder ein neues oder ein bestehendes Konto beim selben Institut haben, könnte das Guthaben dort gutgeschrieben werden. Wenden Sie sich in dieser Angelegenheit bitte direkt an Ihr Geldinstitut.
Falls Ihre Bank bestätigt, dass Ihr Guthaben nicht weitergeleitet wurde oder Sie keine weitere Karte oder ein Konto bei dieser Bank besitzen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Warum ist der Betrag, den ich auszahlen kann, niedriger als mein Gesamtguthaben?
Häufige Gründe hierfür sind:
- In Ihrem Gesamtguthaben sind Beträge aus (Bonus-) Aktionen enthalten, deren Freispielvorgaben Sie noch nicht erfüllt haben (bitte informieren Sie sich in den Teilnahmebedingungen der betreffenden Aktion).
- Sie haben eine Einzahlung vorgenommen, die (gemäß den Bestimmungen der verwendeten Einzahlungsmethode) noch nicht freigegeben wurde.
- Guthaben, die vor Kurzem eingezahlt oder von einem anderen Stars-Konto transferiert wurden, wurden nicht ausreichend im Spiel eingesetzt, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Auszahlungsbestimmungen oder wenden Sie sich an den Support.