Online-Kassenbereich - Ein- und Auszahlungsinformationen

Öffnen Sie die Software und klicken Sie auf "Kasse" oder folgen Sie diesem Link.

Damit wir diese Angelegenheit untersuchen können, wenden Sie sich bitte mit allen Einzahlungsdaten an den Support. Bei Einzahlungen mit Kredit- oder Debitkarten siehe: Meine Einzahlung per Kreditkarte/Debitkarte wurde abgelehnt, mein Konto wurde aber bereits belastet. Was muss ich tun?

Falls Sie versehentlich mehr eingezahlt haben als beabsichtigt, wenden Sie sich bitte zur Überprüfung der Angelegenheit an Security. Beachten Sie bitte, dass wir Einzahlungen aus anderen Gründen nicht stornieren können.

Das Guthaben, das Sie auf Ihrer Prepaid-, Debit- oder Kreditkarte vermissen, ist weiterhin vorhanden. Der Betrag wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen bis zur Bestätigung zurückgehalten.

Es steht Ihnen frei, sich direkt an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen wenden, um sich über deren Befugnisse und Verhalten bei fehlerhaften Internet-Glücksspieltransaktionen zu informieren.

Falls die Transaktion(en) länger als 10 Werktage nach ihrer(ihren) Ablehnung(en) auf Ihrem offiziellen Bankauszug aufgeführt wird(werden) oder als Soll-Buchung in Ihrem Onlinebanking-Bericht erscheint(erscheinen), wenden Sie sich bitte an den Support.

Viele Banken sperren die von ihnen ausgegebenen Karten für Glücksspiele im Internet, da sie die Risiken als zu hoch einstufen. Für Auskünfte zu dieser Angelegenheit wenden Sie sich an Ihre Bank.

Wir bieten zahlreiche kostenlose und gleichermaßen praktische Einzahlungsmethoden an. Weitere Informationen erhalten Sie auf unseren Echtgeldseiten.

Hinweis: Glücksspiel im Internet kann in der Gerichtsbarkeit, in der Sie ansässig sind, illegal sein. Ist dies der Fall, dürfen Sie Ihre Kreditkarte nicht zur Durchführung dieser Transaktion verwenden.

Schicken Sie bitte eine E-Mail mit der genauen Beschreibung Ihres Anliegens an den Support. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Wir freuen uns, Ihnen zahlreiche Einzahlungsmethoden anbieten zu können. Alle zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie auf unseren Echtgeldseiten. Wählen Sie zunächst Ihr Land im Drop-down-Menü. Nun sehen Sie eine Liste der in Ihrem Land verfügbaren Einzahlungsoptionen. Wenn Sie eine bestimmte Option anklicken, öffnet sich ein Fenster mit weiteren Informationen. Die in Ihrem Land zur Verfügung stehenden Einzahlungsoptionen finden Sie unter "Kasse" > "Einzahlen".

Ja. Über den Mobile-Kassenbereich (verfügbar für iOS und Android) können Sie Einzahlungen durchführen.

Eine komplette Liste der Einzahlungsmethoden finden Sie im Mobile-Kassenbereich. Weitere Infos zum Spielen mit Ihren Mobilgeräten erhalten Sie auf der Mobile-Seite.

Öffnen Sie zum Auszahlen den Kassenbereich. Klicken Sie beim Guthaben in der entsprechenden Währung auf "Auszahlung" und geben Sie den Betrag ein, den Sie auszahlen möchten. Wenn Sie nun auf "Bestätigen" klicken, öffnet sich ein weiteres Fenster mit Informationen, wie Ihre Auszahlung bearbeitet wird.

Jetzt auszahlen

Sie können sich auch über unsere Website in Ihr Konto einloggen (wo verfügbar). Im Menü "Konto" können Sie den Kassenbereich öffnen.

Die Auszahlungsoptionen richten sich nach Ihrem Wohnort. Alle zur Verfügung stehenden Optionen finden Sie auf unseren Echtgeldseiten. Wählen Sie zunächst Ihr Land im Drop-down-Menü. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unserer Auszahlungsbestimmungen zu Einschränkungen kommen kann.

Wir fragen diese Informationen ab, um unserer Lizenzvereinbarung zu entsprechen.

Falls möglich, werden alle Auszahlungen zunächst an die Zahlungsmethode(n) zurücküberwiesen, mit der Sie auch eingezahlt haben. Im Rahmen jeder Einzahlungsoption werden Auszahlungen immer zuerst mit Ihrer ältesten, zuletzt mit Ihrer jüngsten Einzahlung verrechnet. Weitere Informationen zu unseren Auszahlungsrichtlinien finden Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.

Bei einigen Zahlungsmethoden tritt eine erzwungene Auszahlungsverzögerung von 48 Stunden ab der letzten Einzahlung des Spielers in Kraft. Diese Funktion dient dem Schutz vor Betrug.

Der Mindestbetrag für Auszahlungen variiert je nach Zahlungsanbieter und wird im Kassenbereich unter der entsprechenden Option angezeigt. Für ausführliche Informationen wenden Sie sich bitte an den Support.

Diese Information wird Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt. Auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen für Echtgeld-Transaktionen und Währungsumrechnungen finden Sie weitere Informationen.

Möglicherweise sind mehr als zwölf Monate seit Ihrer letzten Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode vergangen. Obwohl wir alle Transaktionen aufzeichnen, werden Zahlungen, die älter als 12 Monate sind, in einer separaten Datenbank archiviert. Das bedeutet, dass in Ihrem Einzahlungsverlauf Zahlungsmethoden der letzten zwölf Monate angezeigt werden. Falls die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode in Ihrem Kassenfenster (vorausgesetzt die Option kann für Auszahlungen verwendet werden) nicht länger zur Verfügung steht, müssen Sie eine weitere Einzahlung über diese Option machen, damit Ihre Auszahlung dorthin überwiesen werden kann.

Es ist immer nur eine Auszahlung (beantragt, aber noch nicht bearbeitet) pro Zahlungsmethode zur gleichen Zeit möglich. Zusätzlich dürfen Sie - je nach Zahlungsoption - innerhalb von 24 Stunden nur eine begrenzte Anzahl Auszahlungen beantragen. Diese Limits werden Ihnen nach Auswahl der Auszahlungsmethode auf der rechten Seite des Fensters angezeigt.

Wenn Sie einen Auszahlungsantrag stellen und berechtigt sind, Guthaben via Visa zu erhalten, können Sie nicht auswählen, welcher Visa-Karte Ihr Guthaben gutgeschrieben wird. Die angezeigte Visa-Karte ist die jeweils letzte Karte (nicht abgelaufen und CFT-fähig), mit der Sie eine Einzahlung bei uns gemacht haben.

Falls Sie eine Buchung auf eine andere Visa-Karte wünschen, wenden Sie sich bitte für weitere Unterstützung an Security. Weitere Informationen zu Ihren Visa-Auszahlungen finden Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.

Auszahlungen an vorangegangene Einzahlungen via MuchBetter, NETELLER, Skrill, Yandex.Money und PayPal dauern nur wenige Minuten.

Auszahlungen an MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Yandex.Money und PayPal, die höher sind als der Einzahlungsgesamtbetrag, werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

Auszahlungen an CFT-fähige Visa-Karten und Instant eChecks werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Rechnen Sie ab der Bearbeitung Ihrer Auszahlung bis zum Erscheinen des Guthabens auf Ihrem Kontoauszug mit 3-10 Werktagen.

Auszahlungen an WebMoney, Moneta und QIWI Wallet werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet.

PokerStarsPay-Auszahlungen werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3 bis 5 Werktage dauern.

Auszahlungen per Banküberweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf Ihrem Bankkonto kann es 3 bis 5 Werktage dauern.

Auszahlungen per Überweisung werden innerhalb von 72 Stunden zur Bearbeitung weitergeleitet. Bis zum Eingang des Guthabens auf dem von Ihnen angegebenen Bankkonto kann es 2 bis 5 Werktage dauern.

Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Auszahlungsbestimmungen.

Solange Ihr Auszahlungsauftrag noch nicht bearbeitet wurde, können Sie ihn im Kassenbereich stornieren. Wählen Sie "Ausstehende Auszahlungen", um alle aktuell ausstehenden Aufträge anzeigen zu lassen. Wenn Sie eine der Auszahlungen stornieren möchten, setzen Sie ein Häkchen vor "Abbrechen" und klicken Sie "Ausgewählte Einzahlungen stornieren". Ist dies nicht möglich, kann es sein, dass Ihr Auszahlungsantrag derzeit von unserer Sicherheitsabteilung geprüft wird. Dies ist ein Routine-Vorgang, der normalerweise nicht länger als ein paar Stunden in Anspruch nimmt.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, ob die Zeit, innerhalb derer die Auszahlung auf Ihrem Kontoauszug angezeigt werden sollte, bereits verstrichen ist (siehe oben). In diesem Fall wenden Sie sich bitte mit allen relevanten Informationen, wie Kontoverlauf oder Auszügen Ihrer Zahlungsmethode, die die nicht eingegangene Zahlung belegen, an den Support. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Wenn Sie eine neue oder eine bestehende Karte oder ein neues oder ein bestehendes Konto beim selben Institut haben, könnte das Guthaben dort gutgeschrieben werden. Wenden Sie sich in dieser Angelegenheit bitte direkt an Ihr Geldinstitut.

Falls Ihre Bank bestätigt, dass Ihr Guthaben nicht weitergeleitet wurde oder Sie keine weitere Karte oder ein Konto bei dieser Bank besitzen, wenden Sie sich bitte an den Support.

Häufige Gründe hierfür sind:

• In Ihrem Gesamtguthaben sind Beträge aus (Bonus-) Aktionen enthalten, deren Freispielvorgaben Sie noch nicht erfüllt haben (bitte informieren Sie sich in den Teilnahmebedingungen der betreffenden Aktion).
• Sie haben eine Einzahlung vorgenommen, die (gemäß den Bestimmungen der verwendeten Einzahlungsmethode) noch nicht freigegeben wurde.
• Guthaben, die vor Kurzem eingezahlt oder von einem anderen Stars-Konto transferiert wurden, wurden nicht ausreichend im Spiel eingesetzt, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Auszahlungsbestimmungen oder wenden Sie sich an den Support.

Falls die Auszahlungsmethode oder das Konto, die/das Sie im Kassenbereich voreingestellt haben, nicht länger gültig ist, müssen Sie die Methode oder das Konto von Security blockieren lassen.

Um Ihre Anfrage zügig beantworten zu können, wenden Sie sich bitte über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse an Security und erklären Sie, welche Option Ihnen nicht mehr zur Verfügung steht und warum Sie sie blockieren lassen möchten. Schreiben Sie Ihre E-Mail bitte VOR der Absendung Ihres Auftrags und beachten Sie, dass Sie eine blockierte Zahlungsoption innerhalb unseres Systems NICHT weiter nutzen können.

Wenden Sie sich bitte mit der Betreffzeile "Remove eCheck account information" an Security. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.

Einzahlungslimits sind der Höchstbetrag, den Sie innerhalb einer bestimmten Zeit auf Ihr Stars-Konto einzahlen können. Wenn Sie im Kassenbereich auf ein bestimmtes Einzahlungslogo klicken, werden Ihnen die Einzahlungslimits für die entsprechende Option angezeigt.

Wir geben Ihnen die Möglichkeit, eigene Einzahlungslimits festzulegen. Natürlich können diese Limits nicht höher sein als die ohnehin für Ihr Konto geltenden Höchstgrenzen.

Gehen Sie dazu auf "Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" > "Einzahlungslimit festlegen" (Desktop) oder auf "Einstellungen & Tools" > "Verantwortungsbewusstes Spielen" (Mobil).

Einzahlungslimits festlegen.

Lesen Sie hierzu den Abschnitt "Erhöhung der Einzahlungslimits" unter Sicherheit - Häufige Fragen (FAQ).

Die Ihnen gesendete Bestätigungs-E-Mail des Kassenbereichs, die Sie auf die Zurückweisung aufmerksam gemacht hat, beinhaltet eine Begründung. Wenn Sie zusätzliche Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an Security.

Wenden Sie sich bitte an Security und erklären Sie, warum wir diese Ablehnungen erhalten haben. Danach schicken wir Ihnen Informationen, wie Sie die Rückerstattung vornehmen können.

Seit Beginn unserer Tätigkeit haben wir für unsere Spieler mehrere Millionen Ein- und Auszahlungen sowie Überweisungen durchgeführt. Seit diesem Zeitpunkt verwenden wir ausschließlich legitime und sichere Transaktionsmethoden, die auf ihre Sicherheit getestet wurden.

Zusätzlich werden die Guthaben aller unserer Kunden in separaten Konten einer führenden europäischen Bank geführt und nicht für betriebliche Ausgaben verwendet. Dadurch sind wir jederzeit in der Lage, alle Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen sowie deren Guthaben vollständig abzusichern.

Unsere Finanzabteilung ist bestrebt, alle E-Mails innerhalb von drei Stunden zu beantworten. Zu Spitzenzeiten kann die Beantwortung jedoch etwas länger dauern. E-Mails werden nach der Reihe ihres Eingangs beantwortet. Beachten Sie, dass mehrfach gesendete E-Mails eine Antwort lediglich verzögern. Wir bitten Sie um etwas Geduld. Es dauert eine gewisse Zeit, bis Sie eine Antwort erhalten, wir antworten Ihnen jedoch so schnell wie möglich.

Die Abteilung bietet keine telefonische Beratung an. Schicken Sie bitte eine E-Mail mit der genauen Beschreibung Ihres Anliegens an den Support. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.