Willkommen im Prämien-Shop

Gönnen Sie sich etwas. Sie haben es sich verdient! Im Stars-Shop und im Prämien-Shop finden Sie alles - von Kleidung und Accessoires bis hin zu Onlineprämien - für eine noch bessere Spielerfahrung bei allen unseren fantastischen Produkten.

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Ganz gleich, ob Sie einen "Winning Moment" feiern möchten oder nach dem idealen Geschenk suchen - der Stars-Shop ist der richtige Ort dafür.

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Prämien-Shop - lösen Sie Ihre StarsCoin ein

Als Stars Rewards-Mitglied sammeln Sie StarsCoin. Lösen Sie sie hier für eine Vielzahl von Onlineprämien ein und verbessern Sie Ihr Spielerlebnis. Online-Tickets und weitere Prämien sind ab sofort verfügbar - nutzen Sie Ihre StarsCoin für mehr Spiele, mehr Vorteile und mehr Spaß!

Klicken Sie auf den Button unten oder besuchen Sie den Prämien-Shop über das Menü "Mein Stars" in der App und in unserer Desktop-Software.

Häufige Fragen (FAQ)

Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Besuchen Sie das Hilfe-Center oder wenden Sie sich an den Support.

Wie bestelle ich im Prämien-Shop?

  1. Loggen Sie sich in Ihr Stars-Konto ein.
  2. Öffnen Sie das Menü "Mein Stars".
  3. Klicken Sie auf "Prämien-Shop".
  4. Wählen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten und klicken Sie auf "Diesen Artikel kaufen".
  5. Es öffnet sich ein neues Fenster mit einem Bestellformular. Hier können Sie:
    1. Stückzahl bzw. Menge angeben.
    2. Bestätigen, dass die angezeigte Adresse die richtige ist. Andernfalls aktualisieren Sie die Adresse bitte oder geben Sie eine andere Lieferanschrift an.
    3. Ihre Telefonnummer bestätigen oder aktualisieren. Hinweis: Bei Ihrer ersten Bestellung müssen Sie Ihre Telefonnummer (einschließlich Landesvorwahl) in das dafür vorgesehene Feld eingeben, damit die Bestellung abgeschlossen werden kann.
    4. Geben Sie Ihre Steuerkennziffer an (falls erforderlich).
  6. Klicken Sie auf "Weiter".
  7. Lesen Sie die Verzichtserklärung. Wenn Sie damit nicht einstimmen sind, können Sie die Bestellung mit einem Klick auf "Abbrechen" stornieren. Um fortzufahren, klicken Sie auf "Ich stimme den oben genannten Bedingungen zu".
  8. Als Nächstes erscheint ein Pop-up-Fenster für die Bestätigung Ihrer Bestellung. Klicken Sie auf "Bestätigen". Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, noch einmal zurückzugehen, um die Farbe oder die Menge Ihrer Bestellung bzw. Ihre Adresse oder die Telefonnummer zu ändern. Außerdem können Sie den Bestellvorgang abbrechen.
  9. Daraufhin erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie, ob alle Informationen korrekt sind.

Hinweis: Manche Artikel stehen in einigen Ländern nicht zur Verfügung. Zudem kann es sein, dass Sie je nach Land, in dem Sie wohnen, gewisse Steuern und Abgaben an zuständige Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten. Außerdem werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Dokumente bereitzustellen, bevor Ihnen die Artikel gesendet werden.

Sie sind vollständig für die Zahlung sämtlicher Gebühren und/oder für die Bereitstellung der Nachweise verantwortlich, die die zuständigen Behörden Ihres Wohnsitzlandes möglicherweise anfordern. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine StarsCoin erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten.

Kann ich auch online oder mit meinem Smartphone oder Tablet bestellen?

In der Mobile-App finden Sie den Prämien-Shop im Menü "Mein Stars". Nutzer der Mobile-App können in den meisten Mobile-Shops Turniertickets und Cashprämien bestellen. Alle anderen Artikel müssen über die Desktop-Software bestellt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über die Desktop-Software durchführen können und möchten, dass wir die Bestellung für Sie abschließen, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an den Support:

  • Vollständiger Name
  • Vollständige Anschrift
  • Telefonnummer
  • Artikel, den/die Sie bestellen möchten

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie bearbeitet und verschickt?

Bestellungen können frühestens drei Stunden nach ihrem Eingang bearbeitet werden. Der Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Bestellung hängt vom Artikel und dem Tag Ihrer Bestellung ab. Einige Artikel wie Sicherheits-Token werden wöchentlich bearbeitet. Wenn Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag oder Dienstag bearbeitet.

Wie lange dauert es, bis meine Sendung geliefert wird?

Die Lieferzeit von Prämien-Shop-Artikeln richtet sich nach der Region, in die geliefert werden soll:

RegionLieferzeit ab der Versandbenachrichtigung
Vereinigtes Königreich  1 - 3 Tage
Europa 3 - 7 Tage
Rest der Welt  5 - 20 Tage

Wenn Sie Ihre Bestellung in der angegebenen Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Lieferung erhalten haben.

  • Kann ich die Lieferung durch eine Extra-Zahlung beschleunigen? 

    Nein. Wir bieten keine Express-Lieferung an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Für alle Sendungen gelten dieselben Lieferfristen.
  • Was geschieht, falls meine Sendung in der für meine Region angegebenen Lieferzeit nicht geliefert wurde, ich aber vergessen habe, Ihnen dies mitzuteilen? 

    Bestellungen, die mehr als 6 Wochen zurückliegen (ab dem Datum der Bestellung), können von uns nicht erstattet werden, es sei denn, die Sendung wurde an uns zurückgeschickt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach Ablauf der für Ihre Region angegebenen Lieferfrist sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen und die Verzögerung untersuchen können.

Warum ist meine Steuerkennziffer erforderlich?

Dies ist eine Bestimmung örtlicher Behörden zur Genehmigung der Beförderung von Kurierzustellungen. Die entsprechende Information befindet sich unter den Bestelldaten und wird zu keinem anderen Zweck als dem Versand Ihrer Bestellung in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen verwendet.

Können Artikel aus dem Prämien-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?

Nein, jedoch können die Artikel im Stars-Shop mit Echtgeld bezahlt werden.

Kann ich meine Bestellung auch an einen anderen Ort als meine Privatadresse liefern lassen?

Ja. 

Falls wir Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern sollen, können Sie den Artikel zunächst wie gewohnt bestellen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse anzugeben ("Abweichende Adresse verwenden"). Bitte ändern Sie NICHT die Adresse in Ihrem Konto. Geben Sie bitte eine zusätzliche Adresse an, bei der die Sendung gegebenenfalls entgegengenommen werden kann. Beachten Sie, dass für bestimmte Länder besondere Lieferbestimmungen gelten, und manche Artikel deshalb nicht in ein anderes Land geliefert werden können.

Muss ich Versandkosten und/oder Steuern zahlen?

Wenn Sie einen Artikel bestellen, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im Preis enthalten. 

Es kann jedoch sein, dass Sie je nach Land, in dem Sie wohnen, gewisse Steuern und Abgaben an zuständige Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten. Außerdem werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Dokumente bereitzustellen, bevor Ihnen die Artikel gesendet werden.

Sie sind vollständig für die Zahlung sämtlicher Gebühren und/oder für die Bereitstellung der Nachweise verantwortlich, die die zuständigen Behörden Ihres Wohnsitzlandes möglicherweise anfordern. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine StarsCoin erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten. 

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, werden wir die entstandenen Kosten Ihrem Konto gutschreiben, sobald wir von Ihnen folgende Nachweise (in Kopie) erhalten haben: Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, den Zahlungsbeleg (der Betrag muss klar ausgewiesen sein) sowie die Versandrechnung mit unserem Firmennamen und dem Namen des Versandunternehmens. Wenden Sie sich bitte an den Support. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Welche Größen gibt es für Bekleidung, Mützen und Taschen?

In der Artikelbeschreibung finden Sie eine Größentabelle. Achten Sie bitte sorgfältig auf die Maßangaben, da unsere Artikel in der Passform variieren.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sie müssen die Rücksendung durch den Support bestätigen lassen, da es bestimmte Vorgehensweisen und Einschränkungen gibt. 

Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten bei der Auswahl der Artikelgröße immer unsere Größentabelle beachten, damit der Artikel richtig passt.

Falls Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, müssen Sie den Artikel möglicherweise auf unsere Kosten an uns zurücksenden. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt. Wenden Sie sich bitte an den Support. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Beachten Sie bitte, dass Sie keine StarsCoin-Erstattung oder eine Ersatzlieferung erhalten, falls ein Artikel ohne Original-Bestellnummer im Paket und/oder ohne Bestätigung zurückgeschickt wurde.

Können Artikel an eine Postfach-Adresse zugestellt werden?

Artikel können nicht an eine Postfach-Adresse zugestellt werden, da die Lieferung von einer Person in Empfang genommen werden muss.

Wie kann ich den Verlauf meiner Bestellungen überprüfen?

  1. Loggen Sie sich über die Desktop-Software in Ihr Stars-Konto ein (der Bestellverlauf steht über die Mobile-App im Moment nicht zur Verfügung).
  2. Klicken Sie auf "Mein Stars".
  3. Klicken Sie auf "Prämien-Shop". Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster.
  4. Klicken Sie links auf die oberste Rubrik. Ein Pop-up-Fenster mit der Rubrik "Bestellverlauf" wird angezeigt. Klicken Sie darauf, um ein Pop-up-Fenster mit allen Bestellungen anzuzeigen, die Sie aufgegeben haben.

Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt, die unabhängig voneinander geliefert wurden. Warum?

Manche Artikel werden von unterschiedlichen Standorten versendet und kommen daher als separate Lieferungen an.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder verändern?

Ja. Solange der Status der Bestellung "Neu" ist, können Sie sie im Kassenbereich der Desktop-Software stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie sie zunächst stornieren und anschließend neu aufgeben.

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Prüfen Sie bitte alle Informationen sorgfältig. Anschließend wird die Bestellung für die Verpackung und den Versand vorbereitet. Bestellungen werden je nach Art des Artikels täglich oder wöchentlich bearbeitet.

Beachten Sie, dass Bestellungen bereits drei Stunden nach ihrem Eingang bearbeitet werden können. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können Sie sie nicht mehr stornieren oder ändern.

Ich habe eine Änderung meiner Bestellung beauftragt, die nicht durchgeführt wurde. Was ist passiert?

Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde.

Ein mir gelieferter Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen umgehend an den Support:

  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Versandfirma
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Ein Foto des beschädigten Artikels

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Vorgang entsprechend weiterbearbeiten. In Abhängigkeit von der Art des Artikels kann es sein, dass wir Sie um Rücksendung des beschädigten Artikels bitten.

Kann ich meinen Artikel persönlich zurückgeben oder umtauschen?

Nein. 

Die persönliche Rückgabe oder ein Umtausch im Warenlager ist nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren Prämien-Shop-Mitarbeitern erhalten. 

Sobald Ihre Rücksendung im Originalzustand bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder die StarsCoin, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, werden auf Ihr Stars-Konto zurücküberwiesen. 

Bitte rufen Sie unser Lager nicht direkt an. Sie werden von unserer Auftragsabwicklung weder Informationen erhalten, noch können Sie dort irgendwelche Artikel direkt einkaufen. 

Alle Anfragen richten Sie bitte an den Support.

Ich habe Fanartikel bestellt, doch die Statusanzeige der Bestellung steht weiterhin auf "Bearbeiten" und nicht auf "Gesendet". Warum?

Nicht alle unsere Auslieferungslager verwenden die gleichen Versandmethoden. Wenn Ihre Bestellung nicht als "Gesendet" angezeigt wird, heißt das nicht, dass sie noch nicht verschickt wurde. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Support.

Was geschieht, falls niemand erreichbar ist, um das Paket bei Lieferung anzunehmen?

Reguläre Post / Paketdienste

Wenn Ihre Bestellung mit der regulären Post versendet wird, wird die Lieferung von den örtlichen Paketdiensten in Ihrer Nähe durchgeführt.

Die Methoden und Zeitrahmen für die Lieferung variieren von Land zu Land, jedoch werden in der Regel zwei Zustellversuche unternommen, bevor eine Benachrichtigung hinterlassen und Ihre Lieferung in der örtlichen Postfiliale hinterlegt wird. 

Auf der Karte stehen Datum und Zeit, zu der versucht wurde, das Paket zuzustellen, die Adresse und die Öffnungszeiten der Postfiliale, bei der Ihr Paket hinterlegt wurde, sowie das Datum, bis wann Sie es abholen können und manchmal ein Referenzcode.

In einigen Fällen kann eine erneute Lieferung arrangiert werden. Ist dies nicht möglich, müssen Sie Ihr Paket in der angegebenen Postfiliale abholen. In der Regel wird das Paket bis zu zwei Wochen aufbewahrt. Danach wird die Sendung an den Prämien-Shop zurückgesandt oder entsorgt.

Kuriere / Verfolgbare Sendungen

Wenn Ihre Bestellung per Kurierdienst (z.B. FedEx) versendet wird, senden wir Ihnen einen Tracking-Code per E-Mail, mit dem Sie den Status der Lieferung über die Website des Kurierdienstes verfolgen können. Die Lieferung wird vollständig durch den Kurierdienst organisiert.

Der Kurierdienst unternimmt in der Regel zwei oder drei Zustellversuche. Danach hinterlässt er eine Karte mit Datum und Zeit der letzten Zustellung. Auf der Karte finden Sie außerdem einen Tracking-Code, die Adresse und Telefonnummer der örtlichen Filiale und in einigen Fällen einen Termin, an dem eine erneute Zustellung versucht wird.

Falls auch wiederholte Zustellversuche des Kurierdienstes nicht erfolgreich sind, werden Sie gebeten, Ihr Paket in der örtlichen Filiale des Kurierdienstes abzuholen oder telefonisch einen erneuten Zustellungstermin zu vereinbaren.

In der Regel wird das Paket bis zu zwei Wochen aufbewahrt. Falls es danach noch nicht abgeholt oder erneut zugestellt wurde und der Kurierdienst Sie auch nicht kontaktieren konnte, wird die Sendung an den Prämien-Shop zurückgesandt oder entsorgt.

Betreiben Sie eine ethisch verantwortliche Geschäftspolitik?

Ja. Als weltweit führendes Online-Gaming-Unternehmen bemühen wir uns, diese privilegierte Position in all unseren Geschäftsbereichen beizubehalten. Daher stellen wir sicher, dass alle unsere Markenprodukte auf verantwortungsvolle Weise und unter Einhaltung hoher ethischer Standards produziert werden. Wir wollen gewährleisten, dass alle Drittanbieter, die für uns Markenprodukte herstellen, sich an die gleichen anspruchsvollen ethischen Standards halten, die wir befolgen.

Unsere Verträge mit Drittherstellern umfassen eine Verpflichtung zu ethischen Standards (ethical standards undertaking, ESU), die zu international anerkannten Standards kompatibel ist. Diese ESU spricht eine Reihe ethischer Aspekte bei der Herstellung an und soll sicherstellen, dass die an der Produktion beteiligten Mitarbeiter respektvoll und fair behandelt werden, in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorgaben bezahlt werden sowie in einer Umgebung arbeiten, die ihre kulturellen, ethnischen und philosophischen Unterschiede wertschätzt. Ein Kernelement der ESU ist die Sicherstellung, dass Mitarbeiter das rechtliche Mindestalter erfüllen. Wir verbieten explizit den Einsatz minderjähriger Arbeiter und/oder Zwangsarbeit in jeglicher Form, dazu zählen auch Gefängnisarbeit, Lohnsklaverei/Menschenhandel oder die Einschränkung der freien Beweglichkeit. Die ESU verlangt auch, dass befriedigende Standards hinsichtlich Gesundheitsschutz und Sicherheit am Arbeitsplatz eingehalten werden, dass die Mitarbeiter feste Löhne erhalten und Überstunden bezahlt bekommen, dass die Arbeitszeiten begrenzt sind sowie dass die Mitarbeiter akzeptable Arbeitsbedingungen in einer sicheren Umgebung vorfinden.

Schließlich räumen wir uns mit unserer ESU das Recht ein, regelmäßig unangekündigte Inspektionen der Fabriken unserer Hersteller durchführen zu können, um deren Einhaltung unserer ESU zu prüfen und zu dokumentieren. Wir sorgen rasch dafür, dass eventuelle Mängel, die bei solchen Inspektionen gefunden werden, durch unsere Dritthersteller vollständig angegangen und beseitigt werden.