Willkommen im Prämien-Shop

Gönnen Sie sich etwas. Sie haben es sich verdient! Im PokerStars-Shop und im Prämien-Shop finden Sie alles - von Kleidung und Accessoires bis hin zu Onlineprämien - für eine noch bessere Spielerfahrung bei all unseren fantastischen Produkten.

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Als Stars Rewards-Mitglied sammeln Sie StarsCoin. Lösen Sie sie hier für eine Vielzahl von Onlineprämien ein und verbessern Sie Ihr Spielerlebnis. Online-Tickets und weitere Prämien sind ab sofort verfügbar - nutzen Sie Ihre StarsCoin für mehr Spiele, mehr Vorteile und mehr Spaß!

Klicken Sie auf den Button unten oder besuchen Sie den Prämien-Shop über das Menü "Mein Stars" in der App und in unserer Desktop-Software.

Häufige Fragen (FAQ)

Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Besuchen Sie das Hilfe-Center oder wenden Sie sich an den Support.

Wie bestelle ich im Prämien-Shop?

  1. Loggen Sie sich in Ihr Stars-Konto ein.
  2. Öffnen Sie das Menü "Mein Stars".
  3. Klicken Sie auf "Prämien-Shop".
  4. Wählen Sie die Artikel, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf "Diesen Artikel kaufen".
  5. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Bestellformular. Hier können Sie:
    1. Stückzahl bzw. Menge angeben.
    2. Bestätigen, dass die angezeigte Adresse die richtige ist. Andernfalls aktualisieren Sie die Adresse bitte oder geben eine andere Lieferanschrift an.
    3. Ihre Telefonnummer bestätigen oder aktualisieren. Hinweis: Bei Ihrer ersten Bestellung müssen Sie Ihre Telefonnummer (einschließlich Landesvorwahl) in das dafür vorgesehene Feld eingeben, damit die Bestellung abgeschlossen werden kann.
    4. Geben Sie Ihre Steuerkennziffer an (falls erforderlich).
  6. Klicken Sie auf "Weiter".
  7. Lesen Sie den wichtigen Hinweis. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, können Sie die Bestellung mit einem Klick auf "Abbrechen" stornieren. Um fortzufahren, klicken Sie auf "Ich stimme den oben genannten Bedingungen zu".
  8. Als Nächstes erscheint ein Pop-up-Fenster zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Klicken Sie auf "Bestätigen". An dieser Stelle haben Sie noch die Möglichkeit, zurückzugehen und die Farbe, Menge, Ihre Anschrift oder Ihre Telefonnummer zu ändern. Sie können den Bestellvorgang auch abbrechen.
  9. Sie erhalten eine automatische E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind.

Hinweis: Manche Artikel stehen in einigen Ländern nicht zur Verfügung. Zudem kann es sein, dass Sie je nach Land, in dem Sie wohnen, gewisse Steuern und Abgaben an die zuständigen Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten. Darüber hinaus werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Dokumente bereitzustellen, bevor Ihnen die Artikel gesendet werden.

Sie sind in vollem Maße für die Zahlung sämtlicher Gebühren und/oder für die Bereitstellung der Nachweise verantwortlich, die die zuständigen Behörden Ihres Wohnsitzlandes möglicherweise anfordern. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine StarsCoin erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten.

Sind Bestellungen über die Website oder per Smartphone/Tablet möglich?

In der Mobile-App finden Sie den Prämien-Shop im Menü "Mein Stars". Nutzer der Mobile-App können in den meisten Mobile-Shops Turniertickets und Cashprämien bestellen. Alle anderen Artikel müssen über die Desktop-Software bestellt werden. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht über die Desktop-Software durchführen können und möchten, dass wir die Bestellung für Sie abschließen, wenden Sie sich bitte mit folgenden Informationen an den Support:

  • Vollständiger Name
  • Vollständige Anschrift
  • Telefonnummer
  • Artikel, den/die Sie bestellen möchten

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie bearbeitet und versandt?

Bestellungen können frühestens drei Stunden nach ihrem Eingang bearbeitet werden. Der Zeitrahmen für die Bearbeitung einer Bestellung hängt vom Artikel und dem Tag Ihrer Bestellung ab. Einige Artikel wie Sicherheitstoken werden wöchentlich bearbeitet. Wenn Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag oder Dienstag bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit von Prämien-Shop-Artikeln hängt von der Region ab, in die geliefert werden soll:

RegionLieferzeit ab der Versandbenachrichtigung
Vereinigtes Königreich  3 bis 5 Tage
Europa 7 bis 10 Tage
Rest der Welt  10 bis 15 Tage

Wenn Sie Ihre Bestellung in der angegebenen Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie Ihre Lieferung erhalten haben.

  • Ich würde meine Bestellung gern früher erhalten. Kann ich einen kostenpflichtigen Expressversand wählen? 

    Nein. Wir bieten keinen Expressversand an und können diesbezüglich auch keine Ausnahmen machen. Alle Bestellungen werden im gleichen Zeitrahmen zugestellt.
  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, aber versäumt, dies nach Ende der Lieferfrist für meine Region anzuzeigen. Was passiert jetzt? 

    Bestellungen, die mehr als 6 Wochen zurückliegen (ab dem Datum der Bestellung), können von uns nicht erstattet werden, es sei denn, die Sendung wurde an uns zurückgeschickt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sich nach Ablauf der für Ihre Region angegebenen Lieferfrist sofort an uns wenden, damit wir den Lauf der Sendung gegebenenfalls nachverfolgen und die Verzögerung untersuchen können.

Warum muss ich meine persönliche Steuernummer angeben?

Dies ist eine Bestimmung örtlicher Behörden zur Genehmigung der Beförderung von Kurierzustellungen. Die entsprechende Information befindet sich unter den Bestelldaten und wird zu keinem anderen Zweck als dem Versand Ihrer Bestellung in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen verwendet.

Können Artikel aus dem Prämien-Shop auch mit normalem Geld bezahlt werden?

Nein, jedoch können die Artikel im PokerStars-Shop mit Echtgeld bezahlt werden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Anschrift als meine Privatanschrift liefern lassen?

Ja. 

Wenn Sie Ihre Bestellung an eine andere Anschrift zustellen lassen möchten, geben Sie die Bestellung wie gewohnt auf und nutzen Sie die Option zur Lieferung an eine andere Adresse ("Abweichende Lieferanschrift"). Bitte ändern Sie NICHT die Adresse in Ihrem Konto. Geben Sie bitte eine Adresse an, bei der die Sendung entgegengenommen werden kann. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Länder Liefereinschränkungen gelten können. Unter Umständen können bestimmte Artikel nicht in ein anderes Land geliefert werden.

Muss ich Versandkosten und/oder Steuern zahlen?

Wenn Sie einen Artikel bestellen, entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Alle Versandkosten und Steuern sind bereits im Preis enthalten. 

Es kann jedoch sein, dass Sie je nach Land, in dem Sie wohnen, gewisse Steuern und Abgaben an zuständige Behörden entrichten müssen, um die bestellte Ware zu erhalten. Darüber hinaus werden Sie möglicherweise aufgefordert, bestimmte Dokumente bereitzustellen, bevor Ihnen die Artikel gesendet werden.

Sie sind in vollem Maße für die Zahlung sämtlicher Gebühren und/oder für die Bereitstellung der Nachweise verantwortlich, die die zuständigen Behörden Ihres Wohnsitzlandes möglicherweise anfordern. Sollten Sie dem nicht nachkommen, geschieht dies auf eigenes Risiko. Folglich werden auch keine StarsCoin erstattet, wenn Sie in Ihrem Land geltende Vorschriften für die Aushändigung bestellter Ware nicht einhalten. 

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Zoll Sie zu einer Zahlung auffordert, werden wir die entstandenen Kosten Ihrem Konto gutschreiben, sobald wir von Ihnen folgende Nachweise (in Kopie) erhalten haben: Die Rechnung, die dem Paket beiliegt, den Zahlungsbeleg (der Betrag muss klar ausgewiesen sein) sowie die Versandrechnung mit unserem Firmennamen und dem Namen des Versandunternehmens. Wenden Sie sich bitte an den Support. Dort hilft man Ihnen gerne weiter.

Welche Größe haben die Bekleidungsartikel, Mützen oder Taschen?

In der Artikelbeschreibung finden Sie eine Größentabelle. Achten Sie bitte sorgfältig auf die Maßangaben, da unsere Artikel in der Passform variieren.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sie müssen die Rücksendung durch den Support bestätigen lassen, da es bestimmte Vorgehensweisen und Einschränkungen gibt. 

Für den Fall, dass Sie eine falsche Größe bestellt haben, können Sie den Artikel zurückschicken, allerdings müssen Sie die Versandkosten selbst übernehmen. Sie sollten bei der Auswahl der Artikelgröße immer unsere Größentabelle beachten, damit der Artikel richtig passt.

Falls Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, müssen Sie den Artikel möglicherweise auf unsere Kosten an uns zurücksenden. Der richtige Artikel wird Ihnen kostenfrei zugesandt. Wenden Sie sich bitte an den Support. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

Beachten Sie bitte, dass Sie keine StarsCoin-Erstattung oder eine Ersatzlieferung erhalten, falls ein Artikel ohne Original-Bestellnummer im Paket und/oder ohne Bestätigung zurückgeschickt wurde.

Können Artikel an ein Postfach geliefert werden?

Artikel können nicht an eine Postfach-Adresse zugestellt werden, da die Lieferung von einer Person in Empfang genommen werden muss.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf prüfen?

  1. Loggen Sie sich über die Desktop-Software in Ihr Stars-Konto ein (der Bestellverlauf steht über die Mobile-App im Moment nicht zur Verfügung).
  2. Klicken Sie auf "Mein Stars".
  3. Klicken Sie auf "Prämien-Shop". Daraufhin öffnet sich ein Pop-up-Fenster.
  4. Klicken Sie links auf die oberste Rubrik. Ein Pop-up-Fenster mit der Rubrik "Bestellverlauf" wird angezeigt. Ein Klick darauf öffnet ein Pop-up-Fenster mit allen Bestellungen, die Sie aufgegeben haben.

Ich habe mehrere Artikel gleichzeitig bestellt, die unabhängig voneinander geliefert wurden. Warum?

Manche Artikel werden von unterschiedlichen Standorten versendet und kommen daher als separate Lieferungen an.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestellaufgabe noch ändern oder stornieren?

Ja. Solange der Status der Bestellung "Neu" ist, können Sie sie im Kassenbereich der Desktop-Software stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie sie zunächst stornieren und anschließend neu aufgeben.

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der alle Daten der Bestellung aufgeführt werden. Bitte prüfen Sie alle Angaben sorgfältig. Die Bestellung wird anschließend verpackt und versandt. Bestellungen werden je nach Art des Artikels täglich oder wöchentlich verschickt.

Beachten Sie, dass Bestellungen bereits drei Stunden nach ihrem Eingang bearbeitet werden können. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind keine Stornierungen oder Änderungen mehr möglich.

Ich habe um eine Änderung meiner Bestellung gebeten, aber sie wurde nicht geändert. Was ist passiert?

Solange Sie keine Bestätigung Ihres Änderungsauftrags erhalten haben, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung oder die Stornierung Ihrer Bestellung wirklich durchgeführt wurde.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen umgehend an den Support:

  • Bestellnummer
  • Artikelname
  • Paketdienstleister
  • Eine Beschreibung des Problems bei dem Artikel
  • Ein Foto des Artikels

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, leiten wir weitere Schritte ein. Abhängig von der Art des Artikels kann es sein, dass wir Sie um Rücksendung des beschädigten Artikels bitten.

Kann ich meinen Artikel persönlich zurückgeben oder umtauschen?

Nein.

Die persönliche Rückgabe oder ein Umtausch im Warenlager ist nicht möglich. Bitte schicken Sie Ihre Bestellung stattdessen an die Rücksendeadresse, die Sie von unseren Prämien-Shop-Mitarbeitern erhalten. 

Sobald Ihre Rücksendung im Originalzustand bei uns eintrifft, wird Ihnen der neue Artikel zugesandt - oder die StarsCoin, die Sie für den Kauf Ihres Artikels genutzt haben, werden auf Ihr Stars-Konto zurücküberwiesen. 

Bitte rufen Sie unser Lager nicht direkt an. Sie werden von unserer Auftragsabwicklung weder Informationen erhalten, noch können Sie dort irgendwelche Artikel direkt einkaufen. 

Alle Anfragen richten Sie bitte an den Support.

Ich habe einen Artikel im Shop bestellt und der Bestellstatus lautet immer noch "Bearbeitet" und nicht "Versandt". Warum?

Nicht alle unsere Versandzentren nutzen dieselbe Methode beim Versand. Wenn der Status nicht "Versandt" lautet, bedeutet dies nicht, dass Ihre Bestellung nicht bereits versendet wurde. Bei weiteren Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Support.

Was geschieht, falls niemand erreichbar ist, um das Paket bei der Lieferung entgegenzunehmen?

Reguläre Post/Paketdienste

Wenn Ihre Bestellung mit der regulären Post versendet wird, wird die Lieferung von den örtlichen Paketdiensten in Ihrer Nähe durchgeführt.

Die Methoden und Zeitrahmen für die Lieferung variieren von Land zu Land, jedoch werden in der Regel zwei Zustellversuche unternommen, bevor eine Benachrichtigung hinterlassen und Ihre Lieferung in der örtlichen Postfiliale hinterlegt wird. 

Auf der Karte stehen das Datum und die Zeit, zu der versucht wurde, das Paket zuzustellen, die Adresse und die Öffnungszeiten der Postfiliale, bei der Ihr Paket hinterlegt wurde, sowie das Datum, bis wann Sie es abholen können, und manchmal ein Referenzcode.

In einigen Fällen kann eine erneute Lieferung arrangiert werden. Ist dies nicht möglich, müssen Sie Ihr Paket in der angegebenen Postfiliale abholen. In der Regel wird das Paket bis zu zwei Wochen aufbewahrt. Danach wird die Sendung an den Prämien-Shop zurückgesandt oder entsorgt.

Kurierdienste/nachverfolgbare Sendungen

Wenn Ihre Bestellung per Kurierdienst (z.B. FedEx) versendet wird, senden wir Ihnen einen Tracking-Code per E-Mail, mit dem Sie den Status der Lieferung über die Website des Kurierdienstes verfolgen können. Die Lieferung wird vollständig durch den Kurierdienst organisiert.

Der Kurierdienst unternimmt in der Regel zwei oder drei Zustellversuche. Danach hinterlässt er eine Karte mit dem Datum und der Zeit der letzten Zustellung. Auf der Karte finden Sie außerdem einen Tracking-Code, die Adresse und Telefonnummer der örtlichen Filiale und in einigen Fällen einen Termin, an dem eine erneute Zustellung versucht wird.

Falls auch wiederholte Zustellversuche des Kurierdienstes nicht erfolgreich sind, werden Sie gebeten, Ihr Paket in der örtlichen Filiale des Kurierdienstes abzuholen oder telefonisch einen erneuten Zustellungstermin zu vereinbaren.

In der Regel wird das Paket bis zu zwei Wochen aufbewahrt. Falls es danach noch nicht abgeholt oder erneut zugestellt wurde und der Kurierdienst Sie auch nicht kontaktieren konnte, wird die Sendung an den Prämien-Shop zurückgesandt oder entsorgt.

Betreiben Sie eine ethisch verantwortliche Geschäftspolitik?

Ja. Als weltweit führendes Online-Gaming-Unternehmen bemühen wir uns, diese privilegierte Position in all unseren Geschäftsbereichen beizubehalten. Daher stellen wir sicher, dass alle unsere Markenprodukte auf verantwortungsvolle Weise und unter Einhaltung hoher ethischer Standards produziert werden. Wir wollen gewährleisten, dass alle Drittanbieter, die für uns Markenprodukte herstellen, sich an die gleichen anspruchsvollen ethischen Standards halten, die wir befolgen.

Unsere Verträge mit Drittherstellern umfassen eine Verpflichtung zu ethischen Standards (ethical standards undertaking, ESU), die mit international anerkannten Standards kompatibel ist. Die ESU spricht eine Reihe ethischer Aspekte bei der Herstellung an und soll sicherstellen, dass die an der Produktion beteiligten Mitarbeiter respektvoll und fair behandelt werden, in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorgaben bezahlt werden sowie in einer Umgebung arbeiten, die ihre kulturellen, ethnischen und philosophischen Unterschiede wertschätzt. Ein Kernelement der ESU ist die Sicherstellung, dass Mitarbeiter das rechtliche Mindestalter erfüllen. Wir verbieten explizit den Einsatz minderjähriger Arbeiter und/oder Zwangsarbeit in jeglicher Form, dazu zählen auch Gefängnisarbeit, Lohnsklaverei/Menschenhandel oder die Einschränkung der freien Beweglichkeit. Die ESU verlangt auch, dass befriedigende Standards hinsichtlich Gesundheitsschutz und Sicherheit am Arbeitsplatz eingehalten werden, dass die Mitarbeiter feste Löhne erhalten und Überstunden bezahlt werden, dass die Arbeitszeiten begrenzt sind sowie dass die Mitarbeiter akzeptable Arbeitsbedingungen in einer sicheren Umgebung vorfinden.

Schlussendlich nehmen wir mit unserer ESU das Recht in Anspruch, regelmäßig unangekündigte Inspektionen der Fabriken unserer Hersteller durchführen zu können, um deren Einhaltung unserer ESU zu prüfen und zu dokumentieren. Wir sorgen rasch dafür, dass eventuelle Mängel, die bei solchen Inspektionen gefunden werden, durch unsere Dritthersteller vollständig angegangen und beseitigt werden.