Preguntas frecuentes generales

Juegos de casino

Ofrecemos una enorme variedad de juegos, que incluyen blackjack, ruleta y tragamonedas. Consulta aquí para obtener toda la selección.

Puedes jugar a estos juegos con apuestas bajas, medias y altas. Todas las variantes del blackjack y la ruleta están disponibles en los formatos de un jugador y multijugador.

Ofrecemos información detallada sobre cómo jugar a estos juegos en nuestras páginas de Reglas del blackjack y Reglas de la ruleta.

En este momento, los juegos de casino son compatibles con la versión de nuestro software de juego para Mac en algunas regiones únicamente. El acceso se ampliará a más regiones en su debido momento.

Sí. Los juegos de blackjack y ruleta regulares, así como las tragamonedas y los juegos del casino en vivo, están disponibles en nuestra aplicación móvil para dispositivos iOS y Android.

El mismo equipo responsable del software de poker líder en la industria ha diseñado los juegos de casino de blackjack y ruleta.

Sí, es posible chatear con otros jugadores de la misma mesa. Se pide a todos los jugadores que conozcan y cumplan con las normas del chat incluidas en nuestros Términos y condiciones.

El Retorno para el jugador describe el porcentaje promedio del dinero apostado que se te pagará cuando participes en los juegos de casino. Ese promedio indica los posibles retornos a largo plazo que podrías obtener, expresados en porcentaje.

Para averiguar el RTP de nuestros juegos de casino, visita nuestra sección Cómo jugar y elige algún juego de la lista.

Blackjack

Cuando las primeras dos cartas de un jugador tienen un valor idéntico (por ejemplo, A-A o jota-diez), se puede realizar una apuesta adicional de la misma cantidad que la original para crear dos manos separadas. El término para esto es "dividir".

El número de divisiones que un jugador puede realizar depende de la variante del blackjack que esté jugando. Cuando recibes dos ases, solo puedes recibir una carta adicional por as después de dividir.

Consulta nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Una vez que el jugador recibe dos cartas, puede realizar una nueva apuesta igual a la original, a condición de recibir exactamente una carta para poder mejorar su mano. Esto se conoce como "doblar".

Consulta nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Si la banca muestra un as como primera carta, se ofrece a los jugadores una apuesta opcional conocida como "seguro". Un seguro es una apuesta por valor del 50 % de la apuesta original del jugador.

Si la segunda carta de la banca completa un blackjack para la banca (p. ej., una carta con un valor de 10), el seguro gana.

Las apuestas "seguro" tienen una relación de pagos de 2 a 1.

Consulta nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Una mano con un as con valor 11 es una mano blanda. Por ejemplo, una mano compuesta por un seis y un as podría ser un 17 blando.

Una mano que no contiene un as con valor 11 es una mano dura. En este caso, un 17 duro, por ejemplo, se obtiene sumando un diez y un siete.

Consulta nuestra página de Reglas del blackjack para obtener más información.

Ruleta

La rueda de la ruleta europea tiene 37 números: del 1 al 36 y cero (0).

Consulta nuestra página de Reglas de la ruleta para obtener más información.

Las apuestas internas son aquellas que se colocan individualmente sobre un número o sobre pequeñas combinaciones de números, y generalmente tienen una relación de pago de apuestas más alta. Las apuestas externas consisten en grupos de 12 a 18 números por apuesta.

Consulta nuestra página de Reglas de la ruleta para obtener más información, incluyendo la información sobre los pagos.

Jugar en el casino

Un generador de números al azar (RNG) es un sistema que puede generar una secuencia de números (o bits) libres de todo patrón regular o tendencia. Esto garantiza que los elementos o números en la secuencia nunca puedan predecirse, lo que hace que la secuencia no pueda distinguirse de una secuencia verdaderamente aleatoria.

Sí, puedes cambiar la vista de los juegos de casino en el software de escritorio con la opción Configuración > Lobby > Visualización en el lobby > Mostrar juegos de Casino y Vegas. Los usuarios de dispositivos móviles pueden cambiar la vista de los juegos del casino al acceder a "Configuración y herramientas" a través del menú "Más", y después ir hasta Configuración general > Mostrar juegos de Casino y Vegas.

Todos los jugadores pueden jugar hasta un máximo de cuatro mesas de casino (blackjack y ruleta). Estos límites son independientes de los límites de las mesas de poker, por lo que los jugadores pueden tener cuatro mesas de juegos de casino abiertas mientras también tienen el número máximo permitido de mesas de poker abiertas.

Las mesas de los juegos de casino cuentan para el número máximo total de ventanas permitidas en el software de juego.

Las mesas de un jugador son mesas privadas, en las que solo juegas tú contra la banca.

Las mesas multijugador son mesas públicas, en las que puedes sentarte y chatear con otros jugadores que también juegan contra la banca (como harías en un casino presencial).

Sí. Solo sigue las instrucciones en el software de escritorio:

  • Inicia sesión en el software de juego.
  • En el lobby principal, haz clic en el menú Configuración.
  • Haz clic en Global > Sonidos.
  • Desmarca "Activar la voz del dealer en juegos de casino".

Las mesas de los juegos de casino están actualmente restringidas a usar el fondo de mesa predeterminado. Los fondos personalizados de las mesas de los jugadores actualmente no están disponibles para las mesas de juegos de casino.

Si intentas "doblar" o "dividir" sin los fondos necesarios durante una mano, aparecerá un mensaje de "fondos insuficientes", junto con la opción de realizar un depósito.

Hasta 15 minutos. Tras haber permanecido ausentes durante 15 minutos consecutivos, se retirará a los jugadores de la mesa.

Política de desconexiones y reembolsos del casino

Si un jugador pierde conexión o abandona un juego mientras tiene una acción pendiente, se considera que el juego queda incompleto. Si esto ocurre durante un juego de un solo jugador, se te recordará que finalices los juegos incompletos la próxima vez que inicies sesión para jugar, en un plazo de 24 horas desde la creación del juego. Si el jugador no regresa en ese plazo especificado, los juegos se finalizarán automáticamente. Todos los juegos multijugador se finalizan automáticamente.

Siempre se te pagará por las ganancias que hayas acumulado antes de desconectarte; muchos juegos admiten la posibilidad de que se completen por ti una vez que te desconectas. Esto puede variar según el proveedor. Estos juegos se jugarán en tu nombre para completar las acciones pendientes en lugar de perder la porción incompleta del juego.

  1. Juegos de un solo jugador
    El sistema finalizará automáticamente los juegos de un solo jugador que no se completen en un período de 24 horas desde la creación del juego, tal como se describe a continuación.

    Tragamonedas
    Muchas tragamonedas permiten finalizar juegos incompletos realizando selecciones aleatorias en las rondas extra o jugando cualquier tirada gratis pendiente en tu nombre. No obstante, algunas no ofrecen esta posibilidad y deben registrar una pérdida por la porción inconclusa del juego.

    Si el jugador no inicia sesión para completar el juego en un plazo de 24 horas, cerraremos el juego tal como lo indica el proveedor. Algunos proveedores pueden conocer el resultado del juego hasta el momento de la desconexión, otros pueden conocer el resultado final y otros pueden reembolsar la apuesta original. 

    Juegos de mesa
    Siempre que sea posible, se jugarán en tu nombre los juegos de mesa incompletos, empleando la mejor estrategia posible que no requiera fondos adicionales. Se devuelven las apuestas cuando se abandona una mesa de un solo jugador después de colocar las fichas, pero antes de que se reparten las cartas o se hace girar la rueda.

    Si te quedas sin tiempo o te desconectas durante un juego de blackjack, el juego permanecerá abierto durante 24 horas desde su inicio. Si no puedes regresar en el plazo especificado, el sistema realizará en tu nombre las mejores jugadas posibles, que no requieran fondos adicionales, hasta que termine la ronda.

    En el poker en video, las partidas se completan con sugerencias de retención automática.

    En el Hold'em heads up, el sistema pasará por ti siempre que sea posible. Si se requieren más fondos, se retirará en tu nombre.

    Si se requieren más fondos en el Stars Triple Poker, se retirará en tu nombre.

    En el bacará y la ruleta, el juego se completa automáticamente una vez que se realizan las apuestas, dado que el jugador no necesita intervenir nuevamente.

    Si tienes preguntas acerca de la finalización de los juegos, ponte en contacto con el equipo de soporte.

  2. Juegos multijugador
    Si te quedas sin tiempo o abandonas un juego multijugador, el sistema realizará en tu nombre la mejor jugada posible, y seguirá haciéndolo hasta que regreses o finalice la ronda. Esta medida funciona distinto según la variante de cada juego, de la siguiente manera.

    Juegos de mesa
    En el caso del blackjack y otros juegos, cada vez que te quedas sin tiempo, el sistema realiza en tu nombre las mejores jugadas hasta que regresas o finaliza la ronda. Consulta arriba los detalles del blackjack de un solo jugador si necesitas más información.

    En el Hold'em heads up, el sistema pasará por ti siempre que sea posible. Si se requieren más fondos, se retirará en tu nombre.

    Si se requieren más fondos en el Stars Triple Poker, se retirará.

    En el bacará y la ruleta, el juego se completa automáticamente una vez que se realizan las apuestas, dado que el jugador no necesita intervenir nuevamente.

    Si abandonas el juego o te desconectas después de completar tus acciones, pero antes de que se reparten las cartas o se hace girar la rueda, el juego se completará solo. Podrás consultar los resultados en el historial de manos.

    Si tienes preguntas acerca de la finalización de los juegos, ponte en contacto con el equipo de soporte.

  3. Juegos con jackpot
    Los montos aportados al jackpot se completan en su totalidad cuando se acepta una apuesta realizada a una tirada jackpot. El valor del jackpot se actualizará de inmediato, y la apuesta se quitará de tu saldo. Si abandonas el juego o te desconectas, podrás ver una reproducción del resultado cuando vuelvas a conectarte.

Si quieres conocer las políticas de desconexión relativas a nuestros juegos en vivo, consulta las preguntas frecuentes sobre juegos en vivo.

Dinero ficticio

Sí. Las mesas de los juegos de casino de dinero ficticio están disponibles, y puedes practicar y aprender a jugar en ellas.

Puntos de recompensa

Sí, puedes acumular puntos de recompensas en todos los juegos de casino. Consulta aquí para obtener más información.

Bono instantáneo

Los bonos instantáneos son fondos especiales que puedes usar para realizar apuestas en los juegos de casino de dinero real. Los bonos se pueden convertir en dinero real al ganar la cantidad exigida de puntos para canje o realizar la cantidad de apuestas exigidas en los juegos participantes.

El número de puntos para canje o apuestas necesarias para convertir un bono instantáneo en dinero real se mostrará al ofrecerse el bono.

Los fondos del bono instantáneo no pueden retirarse antes de convertirse en dinero real.

Si tienes más de un bono instantáneo en tu cuenta al mismo tiempo, puedes manejar el orden de prioridad en el que los bonos estarán disponibles para usar en la sección "Administrar bonos" en el software de juego. En el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mi Stars".

Consulta la página de Bono instantáneo para obtener más información.

Elige una de las siguientes opciones:

Computadora de escritorio: Cajero > Estado de mi bono > Bonos instantáneos

Aplicación: Mi Stars > Bonos

Cliente web: Cuenta > Bonos instantáneos

Un bono instantáneo se otorga a los jugadores en base a ciertos criterios:

  • Como recompensa para jugadores elegibles
  • Como parte de una promoción
  • Durante una oferta especial de bono instantáneo por tiempo limitado

Solo es posible usar un bono instantáneo por vez en un juego elegible.

Puedes administrar el orden en el que múltiples bonos estén disponibles a través de la sección "Administrar bonos" del software. En el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mi Stars" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Si tienes múltiples bonos instantáneos disponibles para usar en un juego en particular, cada bono se agregará al saldo ni bien el bono anterior haya cumplido su requisito de apuestas, se haya abandonado, puesto en pausa o usado completamente.

Para canjear tu bono instantáneo por dinero real, tienes que cumplir con los requisitos de apuestas del bono. Estos requisitos pueden consistir en ganar un número especificado de puntos para canje o en realizar cierta cantidad de apuestas en los juegos elegibles. 

Los requisitos de apuestas para convertir un bono instantáneo en dinero real se mostrarán al ofrecerse el bono. También puedes comprobar esta información, junto con tu progreso para cumplir estos requisitos, la fecha de vencimiento del bono, los juegos elegibles y mucho más en la sección "Administrar bonos". Para encontrarlo en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa al menú "Mi Stars" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Una vez que emitamos un bono instantáneo, si estás conectado (o ni bien inicies sesión) en tu cuenta, verás un mensaje emergente con tres opciones: Aceptar, Rechazar y Más información.

El mensaje emergente te informará la cantidad de puntos para canje que necesitas ganar o las apuestas que necesitas realizar, y la fecha límite para ganarlos, para que puedas convertir tu bono instantáneo en dinero real.

Puedes "Aceptar" o "Rechazar" tu bono, o solicitar "Más información". La última opción te llevará a la sección de administración de bonos en tu cuenta para más información, incluyendo los juegos elegibles.

Necesitas "Aceptar" el bono instantáneo para que los fondos del bono estén disponibles en los juegos elegibles y comenzar a progresar en los requisitos de apuestas necesarios para convertir tu bono en dinero real.

Si eliges "Rechazar" el bono instantáneo, la ventana emergente desaparecerá y no necesitarás hacer nada más.

Abre la sección "Administrar bonos" para ver todos tus bonos instantáneos, tu progreso, valor y fecha de vencimiento. Para encontrarlo en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa a "Mi Stars" y, a continuación, selecciona "Bonos".

Si un bono instantáneo está disponible para usar en un juego, el saldo disponible del juego mostrará el total combinado de tu saldo de dinero real, además del bono instantáneo con la prioridad más alta disponible. Al realizar una apuesta, los fondos se tomarán primero del saldo del bono instantáneo disponible actualmente y en segunda instancia de tu saldo de dinero real.

Si recibes un bono instantáneo que necesita un depósito de dinero real, y después de jugar decides que ya no lo quieres o prefieres retirar el dinero, puedes abandonarlo al presionar el botón "Abandonar" en el bono correspondiente en la sección "Administrar bonos". Para encontrarlo en el software de escritorio, abre el Cajero y selecciona Estado de mi bono > Bonos instantáneos. En el móvil, ingresa a "Mi Stars" y, a continuación, selecciona "Bonos".

A pesar de que todos los bonos instantáneos ofrecerán la opción de "Abandonar" el bono, en algunos casos no se acreditará ningún monto al hacerlo porque las pérdidas sufridas con el saldo del bono son superiores a la porción original de dinero real (monto de la compra) del bono o si el bono instantáneo solo contaba con monto de bono no comprado.

Cada bono instantáneo tiene una fecha de vencimiento y ciertos requisitos de apuestas. Si no se cumplen estos requisitos o si se cumplen parcialmente cuando llegue la fecha de vencimiento, el bono instantáneo vencerá y no lo verás más en tu cuenta.

Cajero

Sí. Puedes usar los fondos disponibles en tu cuenta de Stars para los juegos de poker y casino.

Cuenta

No. Tu cuenta actual de Stars puede usarse para los juegos de casino y poker.

Si necesitas ayuda con cualquier problema o pregunta con respecto a los juegos de casino que no se han abordado en estas Preguntas frecuentes, ponte en contacto con el equipo de soporte

Instalar Flash Player

Según la plataforma del software de escritorio que uses para jugar, es posible que tengas que actualizar tu versión de Flash Player para poder participar en nuestros juegos.

Para obtener Flash Player, haz clic aquí.

Asegúrate de instalar la versión correcta de Flash Player que sea compatible con tu sistema operativo y con tu navegador, según se indica en los menús desplegables.

Dependiendo de qué juego se trate, es posible que tengas que instalar una de las siguientes versiones de Flash Player:

Para las plataformas de Windows XP/Vista, necesitarás una versión muy específica de Adobe Flash Player:

  • debes tener la versión 22.0.0.209 de Flash Player instalada en tu computadora.
  • Durante la instalación, elige la opción de nunca buscar actualizaciones para mantener esta versión en particular en el caso de los navegadores Chromium.

Para las plataformas de Windows 7, 8 y 10, tendrás que descargar e instalar las siguientes versiones de Flash Player:

  • Internet Explorer - ActiveX
  • Opera y Chromium - PPAPI

Para las plataformas con un sistema operativo de Mac, tendrás que descargar e instalar la siguiente versión de Flash Player:

  • Safari y Firefox - NPAPI

Para jugar desde computadoras de escritorio, tendrás que descargar e instalar Flash Player para tu navegador predeterminado. Consulta aquí. Ten en cuenta que el software de escritorio no es compatible con Internet Explorer.

Si estás seguro de que Flash Player ya está instalado, el problema podría estar en que se haya deshabilitado en la configuración del navegador. A continuación encontrarás algunos vínculos para saber cómo habilitar Flash Player en tu navegador: