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Política de privacidad

Resumen

A continuación encontrarás nuestra Política de privacidad, que incluye información acerca de cómo procesaremos tu información personal y de los derechos que tienes en torno a la protección de datos. Te recomendamos enfáticamente que te familiarices con esta Política de privacidad. No obstante, sabemos que las personas llevan vidas atareadas y por eso queremos facilitarte un breve resumen sobre cómo usaremos tu información personal; de todos modos, recuerda que esta primera sección es solo una breve descripción y que no debes leerla en reemplazo de la Política de privacidad completa que se incluye más adelante.

Tu información personal se procesa para los fines que se describen en detalle a continuación, pero los dos propósitos principales consisten en poder prestarte servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, a saber:

  • En cuanto al primer punto, para que podamos ofrecerte servicios, es necesario que te registres con una cuenta de usuario y proporciones información bancaria para depositar dinero.
  • En cuanto al aspecto legal, se nos exige controlar a nuestros clientes y mantener registros de las transacciones para garantizar que ofrecemos un servicio honesto, responsable y seguro, y eso incluye verificar tu edad y controlar a los clientes para asegurarnos de que apuesten en función de sus recursos.

Introducción

Esta Política de privacidad se aplica para nuestros sitios web, aplicaciones, bienes y servicios que guarden relación con dicha política o que no cuenten con una política de privacidad por separado. El propósito de esta Política de privacidad es proporcionarte información acerca de cómo utilizamos tu información personal. Es posible que esta Política de privacidad se actualice periódicamente, por lo que te recomendamos que la revises con regularidad; no obstante, cuando realicemos cambios sustanciales, nos aseguraremos de ponerte sobre aviso.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento (antes conocido como responsable del tratamiento de datos) de tu información personal es TSG Interactive Gaming Europe Limited, una empresa sita en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex, XBX 1011, Malta. Cada vez que mencionamos los términos "TSG", "nosotros", "nuestro(a)" y "nos", etc., hacemos referencia al responsable del tratamiento.

¿Existe un Delegado de Protección de Datos (DPD)?

Sí, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Si bien puedes comunicarte con nuestro DPD a través de dpo@starsgroup.com, nuestro equipo de atención al cliente será tu punto de contacto inicial si deseas ejercer tus derechos. Consulta la sección "Tus derechos" a continuación.

¿A qué se refiere el término "Grupo"?

En esta Política de privacidad, el término Grupo hace referencia a Flutter Entertainment Plc. y a todas o cualquiera de sus empresas subsidiarias, asociadas como joint venture, ya sea de forma directa o indirecta, y a sus compañías relacionadas, cualquiera sea su ubicación en el mundo, incluidas, entre otras, Paddy Power, Betfair, Timeform, Sportsbet, BetEasy, FanDuel, TVG, Adjarabet, Sky Betting and Gaming, Full Tilt, PokerStars y FOX Bet. 

Cómo recopilamos tu información personal

Para poder prestarte servicios, tendrás que crear una cuenta de usuario. Al crear dicha cuenta, tendrás que enviar determinados datos personales, como tu nombre, edad, e-mail y dirección postal. Para que puedas usar algunos de nuestros servicios, también se te solicitará información adicional, como los datos de tu tarjeta bancaria.

Además recopilamos información sobre las transacciones que realizas, incluida tu actividad de juego. Podremos recopilar información personal a través de encuestas que realicemos nosotros mismos o compañías que contratemos para tal fin. Asimismo, recopilamos información sobre tu uso de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones. También recopilamos otro tipo de información necesaria para poder procesar tu información personal según los fines establecidos en la presente Política de privacidad.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, procesaremos cualquier información personal que suministres en estas comunicaciones.

Es posible que también recabemos información personal por medio de proveedores de servicios terceros, como agencias de información de crédito y compañías de prevención del fraude.

Por último, también usamos "cookies" y tecnologías similares que sirven para recopilar determinada información sobre ti, como la actividad online y las direcciones IP de tus dispositivos, que en parte constituirán tu información personal. Puedes interiorizarte sobre las cookies que usamos en la sección "Cookies" a continuación.

Cómo usaremos tu información personal

Conforme a las leyes de protección de datos, solo procesaremos tu información personal cuando tengamos fundamentos legales para hacerlo. Procesaremos tu información personal en los siguientes casos: (i) si resulta necesaria para prestarte servicios conforme al acuerdo celebrado contigo; (ii) si se nos exige procesarla en virtud de obligaciones legales o regulatorias; (iii) si nos has otorgado tu consentimiento; o, (iv) si está en nuestros intereses legítimos procesar tu información personal siempre que ninguno de estos intereses perjudiquen tus propios intereses, derechos y libertades.

Salvo en determinadas circunstancias, no procesamos categorías especiales de información personal privada (como datos relacionados con tu salud, origen étnico, religión, inclinación política, pertenencia a sindicatos o sexualidad) ni información personal relacionada con condenas o delitos penales. Para esas determinadas circunstancias en que procesamos categorías especiales de información personal, los fundamentos legales adicionales exigidos aparecen en cursiva.

A continuación se presenta una lista de los propósitos para los que procesamos tu información personal junto con los fundamentos legales en los que se basa dicho procesamiento:

PropósitoFundamento legal
Configurar, administrar y gestionar tu cuenta de usuario  Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Prestarte nuestros servicios (que incluyen permitirte participar en nuestros juegos) Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Recibir y responder tus comunicaciones y solicitudes Es necesario para el cumplimiento de un contrato si la comunicación se relaciona específicamente con nuestros servicios o, en su defecto, con nuestros intereses legítimos. 
Notificarte sobre actualizaciones importantes realizadas en nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles  Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Garantizar que podemos cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con tu uso de nuestros servicios, al verificar la veracidad de la información que nos proporcionas, tu identidad y tu edad (lo que podría implicar que divulguemos tu información personal a terceros o que complementemos tu información personal con la información suministrada por terceros [como agencias de referencia de crédito])  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Verificar el origen de los recursos y los fondos, y determinar la capacidad de solventar el monto invertido  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 
Cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes vigentes (incluyendo la legislación sobre apuestas y los requisitos legales y de licencias relacionados con nuestras licencias de juego)  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Identificar e informar cualquier tipo de actividad sospechosa, ilegal, fraudulenta o inadecuada en relación con nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles (incluido el lavado de dinero)  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero  
Monitorear los patrones de apuestas e identificar posibles problemas de juego responsable  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas  
Evitar que uses nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles si eso nos has solicitado (como la autoexclusión)  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas  
Cumplir con cualquier límite de depósito, gasto o pérdida que hayas establecido o que se hayan aplicado a tu cuenta de usuario  Consentimiento
Respaldar cualquier otro propósito necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o establecidas específicamente en el momento en que proporcionas tu información personal  Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Identificar cualquier uso fraudulento de nuestros servicios Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Identificar cualquier incumplimiento de nuestros términos de uso  Es necesario para el cumplimiento de un contrato.
Realizar campañas de investigación de mercados  Intereses legítimos de conocer mejor los productos y servicios que nuestros clientes más disfrutan 
Enviar encuestas para conocer mejor nuestros productos y servicios  Intereses legítimos de conocer mejor los productos y servicios que nuestros clientes más disfrutan 
Analizar los resultados de las encuestas que realices  Consentimiento
Elaborar estadísticas relacionadas con el uso que tú y nuestros demás clientes realicen de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles Intereses legítimos de conocer mejor el uso de nuestros productos y servicios para poder mejorarlos
Enviar ofertas y promociones relacionadas con nuestros servicios, que puedan interesarte  Consentimiento
Registrar llamadas telefónicas entrantes/salientes y chats en vivo con nuestros representantes de atención al cliente para fines de capacitación Intereses legítimos de mejorar nuestro servicio de atención al cliente
Registrar llamadas telefónicas entrantes/salientes y chats en vivo con nuestros representantes de atención al cliente para fines legales y de seguridad  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Usar tu nombre, imagen, nombre de usuario o ubicación en materiales publicitarios o de marketing, pero solo si has otorgado tu consentimiento expreso e informado para dicho uso  Consentimiento
Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo que colaboran para prestar servicios a los clientes  Intereses legítimos que nos permitan prestar los servicios
Divulgación: compartir tu información personal con nuestros asesores profesionales, como abogados y consultores  Intereses legítimos que nos permitan buscar asesoramiento
Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo para garantizar que las medidas de juego responsable puedan aplicarse en todo el Grupo  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Divulgación: compartir tu información personal con servicios de redes sociales para que accedas a anuncios publicitarios en redes sociales, a menos que hayas solicitado no recibir dichos anuncios mediante tu cuenta en la red social  Interés legítimo de publicitar mejor nuestros productos y servicios
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de verificación de identidad y geolocalización  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de detección de fraude y lavado de dinero  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero  
Divulgación: compartir tu información personal con organismos de cumplimiento de las leyes para la prevención y detección de delitos  Intereses legítimos de ayudar a proteger nuestros servicios y nuestra comunidad 

Interés público significativo: evitar o detectar actos ilegales / proteger al público contra el engaño / requisitos legales relacionados con actos ilegales y engaños / evitar el fraude / sospechas de financiamiento del terrorismo o lavado de dinero  
Divulgación: compartir tu información personal con bases de datos de autoexclusión nacionales en caso de que te hayas autoexcluido  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. 

Interés público significativo: resguardar a las personas en riesgo / proteger el bienestar económico de algunas personas  
Divulgación: compartir tu información personal con autoridades reguladoras del juego para colaborar y cumplir con cualquier investigación  Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Cookies: operar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, e incluso permitirte la interacción con nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y así registrar tus opciones mientras te desplazas por las páginas  Interés legítimo de usar un sitio web mínimamente con las funcionalidades estándar para prestar nuestros servicios
Cookies: analizar tu uso de nuestro sitio web, monitorear a nuestro público de Internet e incorporar cierto contenido a nuestro sitio web en consonancia con tus patrones de uso  Consentimiento
Cookies: hacer un seguimiento de cómo recorres nuestro sitio web para que podamos comprender cómo los clientes entran y salen del sitio web, y así poder otorgarles validez a los acuerdos comerciales  Consentimiento 
Cookies: cumplir con las regulaciones, incluyendo la identificación de cuentas múltiples, los inicios de sesión no autorizados o los posibles fraudes Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria.
Cookies: incluir marketing de terceros  Consentimiento

Además de los propósitos establecidos anteriormente, puede que también procesemos tu información personal para otros fines que consideremos compatibles con los antes mencionados. En tal caso, actualizaremos esta Política de privacidad según corresponda.

Ten en cuenta que los fundamentos legales establecidos anteriormente son los que se aplicarán ante todo, pero puede ocurrir que un cambio en las circunstancias conlleve un cambio en los fundamentos legales; por ejemplo, si cierras tu cuenta de usuario con nosotros, dejaremos de procesar tu información personal para celebrar un contrato contigo, pero continuaremos procesándola a los fines de cumplir con requisitos legales.

Divulgación interna en el Grupo

Formamos parte del Grupo, por lo que habrá situaciones en las que tu información personal se compartirá con otros miembros del Grupo. Esto ocurrirá en las siguientes circunstancias:

  • para que podamos identificar e implementar medidas de juego responsable (como la autoexclusión) para jugadores de todo el Grupo (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para colaborar con la gestión de la cuenta, la identificación y la verificación de nuestros clientes como así también con otros controles legales (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para contribuir a garantizar que la información del cliente esté actualizada y sea correcta (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para identificar a los clientes que hayan cometido o despierten sospechas de fraude, lavado de dinero u otros actos delictivos (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
  • para identificar a los clientes que hayan incumplido nuestros Términos del servicio u otros términos y condiciones relacionados con nuestros servicios (intereses legítimos);
  • para enviar materiales de marketing de todas nuestras marcas en caso de que el cliente lo haya solicitado (consentimiento); y
  • para analizar y entender mejor nuestra actividad comercial, nuestros clientes, productos y servicios en todo el Grupo (intereses legítimos).

Asimismo, es posible que en el futuro compartamos tu información personal con otros miembros de nuestro Grupo para propósitos relacionados y compatibles con los establecidos anteriormente. Por último, en los casos en que conforme a las leyes y regulaciones se nos exija compartir información personal con todo el Grupo por razones ajenas a las establecidas anteriormente, tendremos el deber de cumplir con dicha exigencia.

Te pedimos que revises esta Política de privacidad con frecuencia para enterarte de todas las actualizaciones relacionadas con la divulgación interna del Grupo.

Divulgación de tu información personal

Además de los propósitos citados anteriormente en relación con la divulgación de tu información personal, también divulgaremos tu información personal a los procesadores de datos que contratemos. Celebraremos un contrato con cada procesador en particular para garantizar que tu información personal esté segura.

Puede que también divulguemos tu información personal en las siguientes circunstancias:

  • cuando las leyes o regulaciones vigentes lo exijan (divulgación a una autoridad gubernamental, regulatoria o de cumplimiento de la ley);
  • con el fin de resguardarnos legalmente y en relación con acciones judiciales; y
  • durante la negociación de una adquisición, compra o fusión, y en virtud de dichas circunstancias.

Transferencia de tu información personal fuera del EEE

Almacenamos tu información personal en la Isla de Man, un territorio que ha recibido una Decisión de idoneidad de la Comisión Europea en relación con las leyes de protección de datos pertinentes. Los miembros del Grupo que se encuentren ubicados fuera de la Unión Europea también podrán acceder a tu información personal, en cuyos casos hemos implementado cláusulas contractuales estándar para garantizar la adecuada protección de tu información personal.

También podremos compartir tu información personal con terceros fuera de la Unión Europea, en cuyos casos nos aseguraremos de que se implementen cláusulas contractuales estándar o una Decisión de idoneidad a fin de proteger tu información personal.

Seguridad

Tomaremos las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que correspondan para garantizar que tu información personal esté segura y para evitar el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a tu información personal. No obstante, es importante saber que la seguridad jamás puede garantizarse por completo y que no podrás hacernos responsables, salvo en caso de que mejorar la seguridad de tus datos personales se vea comprometida por negligencia nuestra.

Marketing

Si te has registrado en los servicios que ofrecemos, puede que te enviemos material de marketing directo en relación con otros servicios ofrecidos por nosotros o por nuestro Grupo, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dicho material.

Puedes gestionar tu consentimiento con respecto al marketing a través de tu cuenta de usuario, en cualquier momento. También puedes cancelar tu suscripción usando las herramientas incluidas en las comunicaciones de marketing que recibes. Ten en cuenta que si cancelas la recepción de materiales de marketing, podrían transcurrir hasta cinco días hábiles para entrar en vigencia.

Marketing en las redes sociales

Es posible que también usemos la información que nos proporcionas para presentarte contenidos personalizados y publicitarios importantes acerca de los servicios de nuestro Grupo a través de determinadas plataformas de redes sociales de terceros (Redes sociales) puestas a nuestra disposición mediante los respectivos proveedores de servicios (p. ej., Facebook, Twitter). Si no deseas ver esos anuncios publicitarios, puedes modificar tu configuración en las redes sociales. Si no quieres que compartamos esta información con las redes sociales, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.

Cookies

En esta Política de privacidad, usamos el término "cookie" en referencia a las cookies y tecnologías similares que empleamos para almacenar la información (como balizas web). Una cookie es un archivo de texto simple que se guarda en tu computadora, dispositivo móvil u otro tipo de dispositivo mediante el servidor de un sitio web, y solo ese servidor podrá recuperar o leer el contenido de esa cookie. Cada cookie es única para tu navegador web. Una cookie contendrá cierta información anónima, como un identificador único y el nombre del sitio web, además de algunos dígitos y caracteres.

Casi todos los sitios web y aplicaciones que visitas, incluidos nuestros sitios web, usarán cookies para mejorar tu experiencia de usuario al permitir que ese sitio web o aplicación te "recuerde", ya sea por la duración de tu visita (usando una "cookie de sesión") o por las reiteradas visitas (usando una "cookie permanente").

Las cookies se emplean para mejorar tu uso de un sitio web o aplicación, por ejemplo, permitiéndote que navegues las páginas de forma eficiente y guardando tus preferencias. Las cookies hacen que tu interacción con el sitio web sea más rápida y fácil. Si un sitio web o aplicación no utiliza cookies, te considerará como un visitante nuevo cada vez que te desplaces a una nueva página del sitio web. Las cookies también se pueden usar para permitir anuncios publicitarios personalizados y para analizar tus patrones de navegación en un sitio web.

Para obtener más información acerca de las cookies en general y de cómo deshabilitarlas en tu navegador, ingresa aquí.  

Si deseas más información sobre qué tipo de cookies publicitarias hay en tu dispositivo, o si deseas deshabilitarlas directamente, haz clic aquí.

Retención de tu información personal

Retendremos tu información personal durante seis años. Los seis años se calcularán a partir de que tu cuenta de usuario se cierre o comience a estar inactiva en dicho periodo. Existen algunas excepciones para este periodo de retención, a saber:

  • Si te autoexcluyes de alguno de nuestros servicios, retendremos la información por tiempo indefinido.
  • Si te están investigando o hemos detectado un posible fraude, lavado de dinero o actividad delictiva, podremos retener tu información personal por más tiempo.
  • Si existe un litigio judicial, retendremos tu información personal durante el transcurso del conflicto y durante seis años a partir de ese momento.

Actualización de tu información personal

Puedes actualizar tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario. Te pedimos que en caso de haber cambios en tu información personal, actualices tu cuenta de usuario lo antes posible.  Si no puedes modificar tu información a través de tu cuenta de usuario, ponte en contacto con el equipo de soporte

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:

  • derecho a acceder a tu información personal almacenada por nosotros (lo que también se conoce como solicitud de acceso a la información);
  • derecho a recibir cierta información personal en formato electrónico;
  • derecho a que la información personal incorrecta o desactualizada se corrija;
  • en los casos en que hayamos solicitado tu expreso consentimiento para procesar tu información personal y no existan condiciones legales que amparen lo solicitado, tendrás derecho a anular dicho consentimiento;
  • derecho a que determinada información personal se borre si ya no necesitamos procesarla, si has anulado tu consentimiento conforme a lo establecido en el párrafo anterior, si te has opuesto conforme a lo establecido en el párrafo anterior, en caso de que tu información personal se haya procesado ilegalmente o en caso de que se solicite borrar tu información personal en virtud de una obligación legal;
  • derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal si el fundamento legal juega en favor de nuestro legítimo interés en procesar dicha información, pero ten en cuenta que igualmente podremos procesar tu información personal si existen otros argumentos legales pertinentes o si tenemos fundamentos contundentes para continuar procesando tu información personal en favor de nuestros intereses, sin perjuicio de tus derechos, intereses o libertades;
  • derecho a solicitar una explicación de la lógica implicada si tomamos decisiones sobre ti exclusivamente a través de medios automatizados; y
  • derecho a oponerte al marketing directo, del que podrás excluirte ya sea a través de tu cuenta de usuario o de la misma comunicación que recibas. También tienes derecho a oponerte al uso de los datos de perfil en la medida en que se relacione con el marketing directo, únicamente.

Si no estás seguro acerca de tus derechos o tienes inquietudes sobre cómo se procesará tu información personal, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país.

Si deseas ejercer alguno de tus derechos, podrás hacerlo poniéndote en contacto con el equipo de soporte. Ten en cuenta que si bien intentaremos responder cualquier solicitud que realices con respecto a tus derechos, estos no son derechos absolutos. Eso significa que posiblemente debamos denegar tu solicitud o que solo podamos cumplirla parcialmente.

Cuando realices una solicitud relacionada con tus derechos, solicitaremos pruebas de identidad. También podremos solicitarte que aclares tu solicitud. Trataremos de responder cualquier solicitud en el plazo de un mes de haber verificado tu identidad, pero podría llevarnos más tiempo (te informaremos si este es el caso). Si recibimos solicitudes reiteradamente, o tenemos motivos para creer que las solicitudes se realizan injustificadamente, nos reservamos el derecho a no responder.

Autoridades de supervisión

Si tienes quejas, tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país; no obstante, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para darnos la oportunidad de abordar tus inquietudes.

Ponte en contacto con nosotros

Si tienes preguntas con respecto al uso que hacemos de tu información personal, o deseas ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en primera instancia. También puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de dpo@starsgroup.com.

Fecha de la última revisión de la Política de privacidad: 4 de febrero de 2021