Preguntas frecuentes

Preguntas generales:

¿Cuáles son los Términos y condiciones de servicio? Tengo problemas para descargar, instalar o utilizar el software. Me gustaría jugar con varios nombres diferentes. ¿Es posible tener más de una cuenta? ¡He perdido mi contraseña! ¿Cómo puedo contribuir a que mi cuenta de Stars esté segura? Los e-mails que recibo no aparecen en mi bandeja de entrada. ¿Puedo cambiar el idioma del software? ¿Cómo puedo asegurarme de obtener siempre los e-mails en el idioma elegido? ¿Ofrecen una versión de software para Mac?

Cómo se juega

¿Cuál es el significado de las mesas de un jugador y las mesas multijugador? ¿Qué es un bono instantáneo del casino? ¿Qué sucede si me desconecto en medio de una mano de blackjack? ¿Qué sucede si el sistema falla en medio de una partida? ¿Qué es Stars Rewards? ¿Cómo puedo participar?

Chat online:

¿Cuáles son las reglas del chat de PokerStars? ¿Qué debo hacer si alguien está abusando del servicio de chat?

Imágenes:

¿Cómo selecciono una imagen para mí? Las imágenes de la mesa me distraen. ¿Cómo puedo desactivarlas? No me gusta la imagen que elegí. ¿Puedo cambiarla?

Integridad de los juegos:

¿Como pueden garantizar la integridad de sus juegos? ¿Contratan jugadores para que jueguen en su sala (props/shills)? ¿Los empleados pueden jugar en su sala?

Partidas de dinero real:

¿Puedo jugar con dinero real? ¿Por qué se me rechaza el pago con tarjeta de crédito y qué puedo hacer? ¿Me pedirán alguna vez que envíe los datos de mi tarjeta de crédito por e-mail? ¿Puedo transferir fondos a otro usuario o recibir una transferencia? ¿Utilizan el saldo de mi cuenta de Stars para sus gastos operativos o se conserva en una cuenta separada?

¿Por qué debería jugar en su sala?

Lo más importante: ¿por qué debería jugar online con ustedes?

Códigos Star:

¿Qué es un código Star? ¿Cómo y dónde puedo conseguir un código Star? Tengo un código Star, ¿cómo lo utilizo? He introducido mi código Star, ¿cómo sé que ha funcionado? Tengo más de un código Star, ¿puedo usarlos todos? Introduje el código, pero no apareció ningún mensaje emergente. ¿Qué hago ahora? ¿Existe otro lugar donde pueda comprobar que he recibido un bono o ticket de torneo en mi cuenta? He recibido mi código Star. ¿Durante cuánto tiempo es válido?

El equipo de soporte

¿Tienes alguna pregunta que no se haya contestado? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día. Envía tus preguntas por e-mail al equipo de soporte.

Juego responsable

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Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

Peguntas frecuentes sobre atención al cliente

FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente ha recopilado una lista de preguntas que hacen los jugadores, junto con sus respuestas.

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