Seguridad: garantizar la justicia en el juego

La seguridad e integridad de los juegos que ofrecemos es de suma importancia para nuestro éxito. Lee la información sobre las medidas que tomamos para asegurarnos de este alto nivel de seguridad, así sobre cómo podemos ayudarte a proteger tu cuenta.

Seguridad del software

El reparto y la tirada

En nuestros juegos de cartas, las cartas se reparten de forma justa y honesta. Una vez que la baraja está barajada, ya está lista, y no se puede alterar el orden en el que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde; solo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano.

Al igual que en todos nuestros juegos, las mesas de ruleta funcionan de forma justa y aleatoria. El resultado de cada tirada está dictado por un software complejo aleatorizado que no puede controlarse ni manipularse, ya sea por nuestros jugadores o nosotros, para garantizar una experiencia de juego segura y justa.

% de retorno para el jugador

Todos los juegos de casino tienen un porcentaje que representa el retorno teórico para el jugador (RTP %). Esta información puede encontrarse en cada página web del juego de casino, junto con la información sobre cómo jugarlo. El % de RTP para cada juego se prueba y verifica exhaustivamente.

Seguridad del jugador

Mantener los fondos de los jugadores seguros y en cuentas separadas

Los fondos y los saldos de las cuentas de los jugadores se mantienen en cuentas separadas y jamás se utilizan para cubrir ningún gasto operativo. Estas cuentas reservadas están administradas por un banco europeo líder del sector.

Este acuerdo garantiza que podamos satisfacer en todo momento las obligaciones monetarias contraídas con nuestros jugadores, reafirmando además que los fondos de los jugadores siempre están seguros con nosotros.

Juego responsable

Tenemos el compromiso de garantizar que nuestra experiencia de juego online siga siendo divertida y segura. Esto significa evitar que personas menores de edad jueguen, y ayudar a aquellos que posiblemente no tengan control sobre su juego.

Nuestro software incluye medidas incorporadas para proteger a los jugadores, incluida la capacidad para limitar depósitos o juegos. Consulta el menú "Juego responsable" para obtener más información.

Puedes leer nuestra política de juego responsable aquí.

Seguridad de la cuenta

Tu contraseña

Empleamos uno de los sistemas de seguridad más seguros para proteger la integridad de tu cuenta, pero cualquier cuenta es tan segura como su eslabón más débil, que para mucha gente es su contraseña.

Tu contraseña puede incluir hasta 20 caracteres; cuanto más extensa sea, por lo general, más segura será. Encontrarás consejos de seguridad de cuentas y contraseñas en nuestro Centro de ayuda.

La protección de la contraseña es responsabilidad tuya y te permite jugar online de forma segura.

Validación SMS

Validar tu cuenta de Stars con mensajes de texto SMS brinda más seguridad. Una vez activada, recibirás un mensaje de texto SMS con un código secreto si detectamos posibles irregularidades en la operación de tu cuenta. Ante esas situaciones, se suspenderá tu capacidad para realizar transacciones con dinero real (incluidos los juegos con dinero real) hasta que introduzcas en el software el código que te hayamos proporcionado.

Si necesitas orientación sobre cómo activar o desactivar la validación por SMS en tu cuenta, visita el Centro de ayuda. Si tienes preguntas, si no estás recibiendo mensajes de validación por SMS o si ya no puedes acceder al número de teléfono que estaba registrado, ponte en contacto con el equipo de soporte.

PIN

Usar un PIN para iniciar sesión en tu cuenta, además de tu nombre de usuario y contraseña, proporciona otro nivel de seguridad a tu cuenta.

Una vez activado, se te solicitará que ingreses tu PIN en cada inicio de sesión. Los números cambiarán de posición cada vez para evitar que la mayoría de los registradores de teclas (keyloggers) puedan grabar dónde haces clic y qué botones presionas. Si necesitas información sobre cómo configurar los ajustes del PIN, visita el Centro de ayuda.

Si pierdes tu PIN, puedes solicitar uno nuevo, que te enviaremos a la dirección de e-mail que tienes registrada. Si perdiste tu PIN y ya no tienes acceso a la dirección de e-mail registrada en tu cuenta de Stars, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Token de seguridad RSA

Un token de seguridad RSA es un dispositivo que genera una contraseña adicional para que utilices al iniciar sesión en tu cuenta de Stars. Cada contraseña solo aparece en la pantalla durante unos segundos. Después se genera una nueva contraseña y la anterior vence.

Si necesitas detalles sobre cómo solicitar, activar, habilitar o deshabilitar un token de seguridad RSA, visita el Centro de ayuda.

Si tienes alguna pregunta acerca de la seguridad del software, del jugador o de la cuenta, visita el Centro de ayuda o ponte en contacto con el equipo de soporte.

Juego responsable

Responsible Gaming

Estamos comprometidos con el juego responsable, nos dedicamos a crear una experiencia de juego divertida y positiva.

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Jugar con dinero real

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