Domande frequenti generali

Giochi da casinò

Offriamo una grande varietà di giochi diversi, tra cui blackjack, roulette e slot. Clicca qui per scoprire la gamma completa.

Ci sono giochi con livelli di puntata bassi, medi e alti. Tutte le varianti di blackjack e roulette vengono offerte nelle opzioni a giocatore singolo o multigiocatore.

Puoi trovare informazioni dettagliate su come giocare nelle nostre pagine dedicate alle Regole del blackjack e alle Regole della roulette.

I giochi da casinò sono attualmente supportati nella versione Mac del nostro software solo in alcune regioni. Con il tempo nuove regioni diventeranno disponibili.

Sì. Le normali partite di blackjack e roulette, oltre alle slot e ai giochi da casinò live, sono disponibili sulla nostra app per dispositivi mobili iOS e Android.

Lo stesso team responsabile del nostro software all'avanguardia per il poker ha progettato e sviluppato i nostri giochi da casinò blackjack e roulette.

Sì, è possibile chattare con gli altri giocatori seduti allo stesso tavolo. Tutti i giocatori devono rispettare le linee guida riguardanti la chat che trovi nei nostri termini e condizioni.

L'RTP descrive la percentuale media del denaro puntato che ottieni quando partecipi a giochi da casinò. Questa media indica le entrate che puoi aspettarti sul lungo termine, ed è espressa sotto forma di percentuale.

Per conoscere l'RTP dei nostri giochi da casinò, visita la nostra sezione Come giocare e scegli fra i giochi elencati.

Blackjack

Quando le prime due carte di un giocatore sono dello stesso valore (per esempio A-A o jack-dieci) è possibile piazzare una puntata aggiuntiva equivalente a quella originale, dividendo le due carte originali e creando due mani separate. Questa giocata si definisce con il termine 'split'.

Il numero di split che un giocatore può fare dipende dalla variante di blackjack alla quale sta giocando. Se decidi di fare uno split su una coppia di assi, riceverai soltanto una carta aggiuntiva per ogni asso.

Consulta la nostra pagina sulle Regole del blackjack per ulteriori informazioni.

Dopo che il giocatore ha ricevuto due carte, può essere piazzata una puntata aggiuntiva alla puntata originale, ed il giocatore riceve solamente una carta per migliorare la propria mano. Questa giocata o è nota come 'Raddoppio'.

Consulta la nostra pagina sulle Regole del blackjack per ulteriori informazioni.

Se il dealer mostra un asso come sua prima carta, ai giocatori viene offerta la possibilità di piazzare una puntata opzionale che prende il nome di 'assicurazione'. L'assicurazione arriva fino al 50% della puntata originale del giocatore.

Se la seconda carta del dealer completa un blackjack per il dealer (per esempio: una carta del valore di 10), l'assicurazione vince.

L'assicurazione paga 2 a 1.

Consulta la nostra pagina sulle Regole del blackjack per ulteriori informazioni.

Una mano con un asso del valore di undici è una mano soft. Per esempio, una mano composta da un sei e un asso potrebbe essere un 17 soft.

Una mano senza un asso del valore di undici è una mano hard. In questo esempio, un 17 hard potrebbe essere composto da un dieci e un sette.

Consulta la nostra pagina sulle Regole del blackjack per ulteriori informazioni.

Roulette

La ruota della roulette ha 37 numeri: da 1 a 36, più lo zero (0).

Consulta la nostra pagina sulle Regole della roulette per ulteriori informazioni.

Le puntate piazzate su numeri singoli e/o piccole combinazioni di numeri sono note come puntate interne, e generalmente pagano di più. Le puntate esterne consistono in gruppi di 12-18 numeri per puntata.

Consulta la nostra pagina sulle Regole della roulette per ulteriori informazioni sul gioco della roulette e sui premi.

Casinò

Un generatore di numeri casuali (RNG) è un sistema che può generare una sequenza di numeri, o bit, completamente privo di ricorrenze o distorsioni. Questo assicura che gli oggetti o i numeri nella sequenza non possano mai essere predetti, rendendo la sequenza indistinguibile da una sequenza realmente casuale.

Sì, è possibile attivare o disattivare la visualizzazione dei giochi da casinò nel client per computer utilizzando l'opzione 'Impostazioni' > 'Lobby' > 'Mostra lobby' > 'Mostra giochi da casinò e Vegas'. Gli utenti di dispositivi mobili possono attivare la visualizzazione dei giochi da casinò accedendo a ‘Impostazioni e strumenti' dal menu 'Altro' e selezionando 'Impostazioni generali' > 'Mostra giochi da casinò e Vegas'.

C'è un massimo di quattro tavoli di giochi da casinò (blackjack e roulette) per tutti i giocatori. Questi limiti sono indipendenti da quelli dei tavoli da poker, quindi i giocatori possono avere quattro tavoli di giochi da casinò aperti in contemporanea con il massimo numero di tavoli da poker consentiti.

I tavoli dei giochi da casinò contano per ciò che riguarda il massimo numero di finestre consentite nel client di gioco.

I tavoli a giocatore singolo sono privati: giochi solo tu contro il dealer.

I tavoli multigiocatore sono tavoli aperti: puoi essere seduto accanto ad altri giocatori con cui puoi chattare e tutti giocano contro un dealer (proprio come in un vero casinò).

Sì. Segui queste istruzioni nel client per computer:

  • accedi al software di gioco
  • nella lobby principale, clicca sul menu Impostazioni
  • Clicca su Generale > Suoni
  • deseleziona 'Attiva voce del dealer per i giochi da casinò'

I tavoli dei giochi da casinò utilizzano lo sfondo del tavolo predefinito. Lo sfondo del tavolo personalizzato che scelgono i giocatori non è al momento disponibile ai suddetti tavoli.

Se cerchi di 'raddoppiare' o 'dividere' senza i fondi necessari durante una mano, ti apparirà il messaggio 'Fondi insufficienti', insieme all'opzione di deposito.

Fino a 15 minuti. Dopo 15 minuti consecutivi di sit out, i giocatori vengono rimossi dai loro posti.

Norme sulla disconnessione dal casinò e rimborsi

Se un giocatore perde la connessione o abbandona il gioco prima di terminare un'azione, il gioco si considera incompleto. Se ciò accade in modalità giocatore singolo, quando riaccedi per giocare ti verrà ricordato di terminare tutti i giochi incompleti entro 24 ore dalla creazione del gioco. Se i giocatori non tornano nel periodo di tempo specificato, i giochi verranno finalizzati automaticamente. Tutti i giochi multigiocatore vengono finalizzati automaticamente.

Le vincite ottenute prima di una disconnessione vengono sempre pagate; molti giochi supportano la possibilità di completare il gioco al posto tuo se ti disconnetti. Ciò varia a seconda del fornitore. Tali giochi proseguiranno svolgendo le azioni in sospeso al posto tuo, invece di ritirarsi senza giocare la parte incompleta.

  1. Giochi a giocatore singolo
    I giochi a giocatore singolo incompleti che non vengono terminati entro 24 ore dalla loro creazione verranno finalizzati dal sistema, nei modi descritti a continuazione.

    Slot
    Molte slot possono finalizzare giochi incompleti effettuando selezioni casuali nei round bonus e giocando i free spin rimasti al posto tuo. Alcune, però, non hanno questa funzione e considerano come un ritiro la parte non completata del gioco.

    Se un giocatore non accede per completare il gioco entro 24 ore, lo chiuderemo in base alle istruzioni date dal fornitore. Alcuni fornitori potrebbero conoscere il risultato del gioco fino al momento della disconnessione, altri il risultato finale, altri ancora potrebbero restituire la puntata originale. 

    Giochi ai tavoli
    Quando possibile, i giochi ai tavolo incompleti saranno completati al posto tuo, utilizzando la migliore strategia possibile che non richieda altri fondi. Se si abbandona un tavolo a giocatore singolo dopo aver puntato delle chips, ma prima della distribuzione delle carte o dello spin, si otterrà la restituzione delle puntate.

    Nel blackjack, quando metti in pausa o ti disconnetti, il gioco rimarrà aperto per 24 ore , che verranno conteggiate dal momento in cui inizia il gioco. Se non riesci a tornare entro il periodo specificato, il sistema effettuerà al posto tuo le migliori mosse possibili che non richiedano fondi, fino alla fine del round.

    Nel video poker, i giochi vengono completati utilizzando i suggerimenti della funzione auto-hold.

    Nell'Heads-up Hold'em, il sistema farà check al posto tuo quando possibile. Se sono necessari ulteriori fondi, il sistema passerà la mano per te.

    Nello Stars Triple Poker, se sono necessari ulteriori fondi, passerà la mano per te.

    Nel baccarat e nella roulette, dopo aver effettuato delle puntate, il gioco si completerà da solo, dato che non sono necessarie altre operazioni da parte del giocatore.

    Per qualsiasi domanda sulla finalizzazione del tuo gioco, contatta il servizio clienti.

  2. Giochi multigiocatore
    Ogni volta che metti in pausa o abbandoni una sessione multigiocatore, il sistema effettuerà al posto tuo la migliore mossa possibile e continuerà così fino al tuo ritorno o fino alla fine del round. Questo meccanismo funziona in modo diverso a seconda della variante di gioco, come spiegato a continuazione.

    Giochi ai tavoli
    Per il blackjack e altri giochi, ogni volta che fai una pausa, il sistema effettuerà al posto tuo la migliore mossa possibile e continuerà così fino al tuo ritorno o fino alla fine del round. Per saperne di più, vedi i dettagli del blackjack a giocatore singolo descritti in precedenza.

    Nell'Heads-up Hold'em farai check quando possibile. Se sono necessari ulteriori fondi, il sistema passerà la mano per te.

    Nello Stars Triple Poker, se sono necessari ulteriori fondi, passerà la mano.

    Nel baccarat e nella roulette, dopo aver effettuato delle puntate, il gioco si completerà da solo, dato che non sono necessarie altre operazioni da parte del giocatore.

    Se abbandoni o ti disconnetti dopo il completamento delle tue azioni, ma prima del termine della distribuzione delle carte o dello spin, il gioco si completerà da solo. Potrai vedere i risultati nel resoconto delle mani.

    Per qualsiasi domanda sulla finalizzazione del tuo gioco, contatta il servizio clienti.

  3. Giochi con jackpot
    I contributi per il jackpot vengono interrotti nel momento esatto in cui viene accettata una puntata su uno spin per il jackpot. Il valore del jackpot verrà aggiornato immediatamente e la puntata verrà preso dal tuo saldo. Se abbandoni o vieni disconnesso, quando ti riconnetterai ti verrà mostrato un replay della giocata.

Per conoscere la politica sulle disconnessioni relativa ai nostri giochi live, consulta le Domande frequenti sui giochi live.

Soldi virtuali

Sì. I tavoli dei giochi da casinò a soldi virtuali sono disponibili per permetterti di allenarti e conoscere i giochi e le loro regole.

Reward Points

Sì, si possono accumulare Reward Points in tutti i giochi da casinò. Clicca qui per saperne di più.

Bonus istantaneo

bonus istantanei sono fondi speciali che puoi utilizzare per piazzare puntate nei giochi da casinò a soldi veri. I bonus possono essere convertiti in soldi veri guadagnando il numero necessario di punti bonus o piazzando il numero richiesto di puntate nei giochi validi.

Il numero di puntate o punti bonus necessari per convertire un bonus istantaneo in soldi veri viene visualizzato al momento dell'offerta del bonus.

I fondi dei bonus istantanei non possono essere prelevati prima della conversione in soldi veri.

Se hai diversi bonus istantanei sul tuo account, puoi gestirne la priorità e decidere l'ordine in cui diventeranno disponibili per l'utilizzo nella sezione 'Gestisci Bonus' del software di gioco. Nel client per computer, apri la Cassa e seleziona 'I miei bonus'> 'Bonus istantanei'. Su dispositivo mobile, accedi al menu 'My Stars'.

Visita la pagina Bonus istantanei per avere maggiori informazioni.

Scegli uno dei metodi riportati di seguito.

Computer: 'Cassa' > 'I miei bonus' > 'Bonus istantanei'

App: 'My Stars' > 'Bonus'

Client web: 'Account' > 'Bonus istantanei'

Un bonus istantaneo viene assegnato ai giocatori secondo determinati criteri.

  • Come ricompensa per determinati giocatori
  • come parte di una promozione;
  • Durante offerte speciali per bonus istantanei a tempo limitato

È possibile utilizzare un solo bonus istantaneo in un determinato momento in un gioco valido.

Puoi gestire l'ordine in cui diventano disponibili i diversi bonus dalla sezione 'Gestisci bonus' del software. Nel client per computer, apri la Cassa e seleziona 'I miei bonus'> 'Bonus istantanei'. Su dispositivo mobile, accedi al menu 'My Stars', quindi seleziona 'Bonus'.

Se hai diversi bonus istantanei a disposizione per un gioco specifico, ciascun bonus viene aggiunto al saldo disponibile non appena il bonus precedente ha soddisfatto i propri requisiti di puntata, è stato abbandonato con l'opzione di resa, è stato messo in pausa, è scaduto o è stato utilizzato interamente.

Per riscattare il tuo bonus istantaneo in soldi veri, devi soddisfare i requisiti di puntata del bonus. Potresti dover guadagnare un certo numero di punti bonus o piazzare il numero richiesto di puntate nei giochi validi. 

I requisiti di puntata per convertire un bonus istantaneo in soldi veri vengono visualizzati al momento dell'offerta del bonus. Puoi verificare questa informazione, i tuoi progressi per il completamento dei requisiti, la data di scadenza del bonus, i giochi validi e altro ancora nella sezione 'Gestisci bonus'. Per trovarla nel client per computer, apri la Cassa e seleziona 'I miei bonus'> 'Bonus istantanei'. Su dispositivo mobile, accedi al menu 'My Stars', quindi seleziona 'Bonus'.

Una volta emesso un bonus istantaneo, se hai già effettuato l'accesso o nel momento in cui accedi, dovresti visualizzare un messaggio popup con tre opzioni: 'Accetta', 'Rifiuta' e 'Altre informazioni'.

Il messaggio popup ti informerà sul numero di punti bonus che devi guadagnare o sulle puntate che devi effettuare (oltre alla scadenza per effettuarle) per convertire il tuo bonus istantaneo in soldi veri.

Puoi scegliere di accettare, rifiutare, o richiedere altre informazioni sul tuo bonus. Se selezioni 'Altre informazioni', verrai reindirizzato alla sezione di gestione dei bonus istantanei sul tuo account, con maggiori dettagli, inclusi i giochi validi.

Una volta ricevuto il bonus istantaneo, dovrai cliccare su 'Accetta' se desideri che i fondi del bonus diventino disponibili per i giochi validi e iniziare così i tuoi progressi verso il completamento dei requisiti di puntata per convertire il bonus in soldi veri.

Se scegli 'Rifiuta', la finestra popup scomparirà e non sarà più necessario fare nulla.

Apri la sezione 'Gestisci bonus' per vedere tutti i tuoi bonus istantanei, i loro progressi, il loro valore e la data di scadenza. Per trovarla nel client per computer, apri la Cassa e seleziona 'I miei bonus'> 'Bonus istantanei'. Su dispositivo mobile, accedi a 'My Stars', quindi seleziona 'Bonus'.

Se un bonus istantaneo è disponibile in un gioco, il saldo relativo mostrerà il totale combinato del tuo saldo in soldi veri più il bonus istantaneo disponibile dalla priorità più alta. Quando piazzi una puntata, i fondi verranno prelevati prima dal saldo del bonus istantaneo attualmente disponibile e secondariamente dal tuo saldo di soldi veri.

Se hai ricevuto un bonus istantaneo che richiedeva un deposito con soldi veri, e dopo aver giocato per un po' decidi di non volerlo più, o preferisci effettuare un prelievo, puoi renderlo premendo sul pulsante 'Resa' del relativo bonus nella sezione 'Gestisci bonus'. Per trovarla nel client per computer, apri la Cassa e seleziona 'I miei bonus'> 'Bonus istantanei'. Su dispositivo mobile, accedi a 'My Stars', quindi seleziona 'Bonus'.

Tutti i bonus istantanei offrono l'opzione di resa, ma in certi casi se lo fai non ti verrà accreditato nulla; per esempio quando le perdite subite giocando con il saldo del bonus sono superiori alla porzione originale di soldi veri (il valore di acquisto) del bonus, o quando il bonus istantaneo era interamente non acquistato.

Ogni bonus istantaneo ha una data di scadenza e determinati requisiti di puntata. Se i requisiti non vengono soddisfatti, o lo sono solo in parte, entro la data di scadenza, il bonus istantaneo scadrà e non sarà più visibile sul tuo account.

Cassa

Sì. Puoi usare i fondi disponibili sul tuo account Stars sia per il poker che per i giochi da casinò.

Account

No. Il tuo account Stars esistente può essere utilizzato sia per il poker che per i giochi da casinò.

Se hai bisogno di assistenza per problemi o dubbi relativi ai giochi da casinò che non sono stati risolti in questa sezione di domande frequenti, contatta il servizio clienti.

Installare Flash Player

A seconda della piattaforma del client per computer su cui giochi, potresti dover aggiornare Flash Player per partecipare ai nostri giochi.

Per scaricare Flash Player, clicca qui.

Assicurati di installare la versione corretta di Flash Player in base al tuo sistema operativo (OS) e browser, come indicato nei menu a discesa.

A seconda del gioco, potresti dover installare una delle seguenti versioni di Flash Player.

Per piattaforme Windows XP/Vista, ti servirà una versione specifica di Adobe Flash Player:

  • devi aver installato sul tuo computer la versione 22.0.0.209 di Flash Player
  • Durante l'installazione, scegli di non controllare gli aggiornamenti, in modo tale da mantenere sempre questa specifica versione per i browser Chromium.

Per piattaforme Windows 7, 8 e 10, dovrai scaricare e installare le seguenti versioni di Flash Player:

  • Internet Explorer – ActiveX
  • Opera e Chromium – PPAPI

Per piattaforme Mac OS, dovrai scaricare e installare la seguente versione di Flash Player:

  • Safari e Firefox – NPAPI

Per la versione per computer dovrai scaricare e installare Flash Player per il tuo web browser predefinito. Vedi qui. Tieni presente che la versione per computer del client non è compatibile con Internet Explorer.

Se sei sicuro che Flash Player sia già installato, il problema potrebbe essere dovuto al fatto che è stato disattivato nelle impostazioni del browser. Ecco alcuni link che spiegano come abilitare Flash Player per il tuo browser: