Velkommen til belønningsbutikken

Ute etter noe fint til deg selv? Hvorfor ikke, du fortjener det! Stars-butikken og belønningsbutikken byr på alt fra klær og tilbehør til nettbelønninger du kan bruke til å forbedre opplevelsen din på alle våre flotte produkter.

Stars Store

Stars-butikk – shopping på nett

Enten du feirer en gevinst eller er på jakt etter den perfekte gave, er Stars-butikken stedet for deg.

Trykk under for å se gjennom et bredt utvalg av gjenstander, inkludert luksusvarer, pokerprodukter, eksklusive merkeklær og flott tilbehør.

Rewards Store

Belønningsbutikk – løs inn dine StarsCoin

Samle StarsCoin som Stars Rewards-medlem, og løs dem inn her i en rekke nettbelønninger som kan forbedre spillopplevelsen din. Nettbilletter og mer er tilgjengelig nå – bruk StarsCoin til å få mer spilling, mer for pengene, og mer moro!

Trykk under, eller finn belønningsbutikken i appen og PC-klienten via «Min Stars»-menyen.

Ofte stilte spørsmål

Finner du ikke det du leter etter? Prøv hjelpesenteret, eller kontakt kundeservice.

Hvordan bestiller jeg fra belønningsbutikken?

  1. Logg inn på Stars-kontoen din.
  2. Gå til «Min Stars»-menyen.
  3. Trykk på «Belønningsbutikk»-knappen.
  4. Søk etter produktene på tilbud, velg varen du ønsker å bestille, og klikk på «Kjøp denne varen».
  5. Et nytt vindu vil åpnes med et bestillingsskjema. Herfra kan du:
    1. Velge antall.
    2. Bekreft at adressen din er den som er oppført og at den stemmer. Dersom dette ikke er tilfellet, må du oppdatere den eller bruk en annen leveringsadresse.
    3. Bekreft eller oppdater telefonnummeret ditt. Merk deg følgende: Dersom dette er din første bestilling, må du oppgi et telefonnummer i feltene der det indikeres (inkludert landkoden) før bestillingen kan fullføres.
    4. Tast inn din personlige skattekode (om nødvendig).
  6. Trykk på «Neste».
  7. Les ansvarsfraskrivelsen. Dersom du er uenig i den uttalte informasjonen, kan du velge å kansellere bestillingen ved å klikke på «Avbryt». Dersom du ønsker å fortsette, vennligst trykke på «Jeg godtar vilkårene over».
  8. Et vindu med kjøpsbekreftelsen vil vises, og der må du klikke på «Bekreft». På dette punktet, og før du bekrefter bestillingen, kan du velge å gå tilbake og oppdatere farge, antall, adresse og telefonnummer. Du kan også kansellere bestillingen.
  9. Du vil motta en automatisk e-post med bekreftelse på bestillingen din. Vennligst sjekk at alt stemmer.

Vær oppmerksom på at ikke alle gjenstander er tilgjengelige i alle land og at avhengig av bostedslandet ditt, må du kanskje betale skatt og/eller avgift til myndighetene for å motta varene du har bestilt. I tillegg kan du bli spurt om å oppgi dokumentasjon for å få hente varene.

Du er ansvarlig for å betale avgifter og/eller oppgi dokumentasjon som myndighetene i landet du bor i krever. Hvis du ikke gjør dette, er dette noe du gjør på egen risiko, og du vil ikke få refundert StarsCoin som et resultat av at du ikke samarbeider med myndighetene i bostedslandet ditt og dermed ikke mottar varene dine.

Kan jeg bestille fra Internett eller ved å bruke telefonen eller nettbrettet mitt?

Du finner belønningsbutikken i den mobile klienten under «Mer»-menyen. Mobilkunder kan bestille turneringsbilletter og kontantrabatter i de fleste mobilbutikker. Alle andre bestillinger må gjøres i PC-klienten. Dersom du ikke kan bestille via PC-klienten, og du ønsker at vi skal gjøre bestillingen for deg, sender du en e-post til kundeservice med følgende informasjon:

  • Fullt navn
  • Postadresse
  • Telefonnummer
  • Vare(r) du ønsker å bestille

Jeg har nettopp gjort en bestilling, når vil den bli behandlet og sendt?

Bestillinger kan behandles så tidlig som tre timer etter at de er registrert. Tidsrammer for behandling av bestillingen vil avhenge av varen og dagen du bestiller. Noen varer, som sikkerhetsbrikker, blir behandlet på en ukentlig basis. Vennligst merk at når du bestiller i helgen, vil bestillingen bli behandlet mandag/tirsdag.

Hva er tidsrammene for levering?

Leveringstiden for varer i belønningsbutikken varierer fra region til region, som følger:

RegionLeveringstid fra varsel om sending
Storbritannia  3‒5 dager
Europa 7‒10 dager
Resten av verden  10‒15 dager

Dersom du ikke mottar forsendelsen din innenfor det angitte tidsrommet, kan du kontakte kundeservice. Ellers vil vi gå ut ifra at pakken har blitt levert.

  • Dersom jeg ønsker at pakken skal kommer tidligere, kan jeg betale ekstra for det? 

    Nei, vi tilbyr ikke ekspresslevering, og vi kan ikke gjøre unntak. Alle bestillinger leveres innenfor de samme tidsrammene.
  • Dersom jeg ikke mottok bestillingen min, men glemte å si fra til dere etter at tidsrammen for region er passert, hva skjer da? 

    Dessverre vil bestillinger som er eldre enn seks (6) uker (fra datoen bestillingen ble gjort) ikke krediteres tilbake, med mindre de er returnert til oss. Dette er årsaken til at det er veldig viktig at du kontakter oss rett etter at tidsrammen for leveringen er passert for din region, dersom du ikke har mottatt varen, så vi kan spore den og etterforske forsinkelsen.

Hvorfor må jeg oppgi mitt personlige skattenummer?

Dette er et krav fra dine lokale myndigheter for at pakken skal leveres. Denne informasjonen ligger sammen med bestillingen, og vil ikke brukes til noe annet enn sendingen av bestillingen din, i samsvar med databeskyttelsesloven.

Kan varer fra belønningsbutikken kjøpes med ekte penger?

Nei. Gjenstander i Stars-butikken kan imidlertid kjøpes for ekte penger.

Kan jeg få bestillingen sendt til et annet sted enn adressen min?

Ja. 

Dersom du ønsker at bestillingen sendes til en alternativ adresse, kan du bestille varen som normalt, men i løpet av bestillingsprosessen vil du ha muligheten til å sende varen til en alternativ adresse («Bruk en annen adresse»). Vennligst IKKE endre adressen på kontoen din. Det er viktig å oppgi en adresse der noen kan motta pakken. Vennligst merk at noen restriksjoner kan gjelde for visse land og, som et resultat av dette, kan det være at du ikke har mulighet til å sende noen varer til andre land.

Må jeg betale noe ekstra for frakt / i skatt?

Når du har gjort bestillingen, vil det ikke være noen ekstra kostnader. Frakt og skatt er inkludert i prisen. 

Uansett, avhengig av ditt bostedsland, vil noen skatter og avgifter kanskje måtte betales til myndighetene, for at du skal kunne motta dine bestilte varer. I tillegg kan du bli spurt om å oppgi dokumentasjon for å få hente varene.

Du er ansvarlig for å betale avgifter og/eller oppgi dokumentasjon som myndighetene i landet du bor i krever. Hvis du ikke gjør dette, er dette noe du gjør på egen risiko, og du vil ikke få refundert StarsCoin som et resultat av at du ikke samarbeider med myndighetene i bostedslandet ditt og dermed ikke mottar varene dine. 

I det usannsynlige tilfellet at tollmyndighetene ber om en betaling, vil vi refundere beløpet til kontoen din når vi mottar en kopi av fakturaen som kommer med pakken, kvitteringen for betaling (beløpet vises tydelig), og bevis for at leveringen var fra oss, noe du gjør med fraktfakturaen vår (hentelappen). Vennligst kontakt kundeservice, og vi hjelper deg gjerne.

Hvilken størrelser er det på klærne/capsene/baggene?

Sjekk gjenstandsbeskrivelsen for mer om størrelsene. Sjekk målene nøye, siden størrelsene kan variere i passform.

Kan jeg returnere bestillingen min?

Du må kontakte kundeservice for å få returen godkjent, siden det finnes visse prosedyrer og restriksjoner. 

Dersom du bestiller feil størrelse, kan du returnere varen. Merk deg imidlertid at du må betale for å sende tilbake pakken. Du bør alltid sjekke vår oversikt over størrelser, for å være sikker på at varen vil passe.

Dersom du mottar en annen vare enn den du har bestilt, må du sende den tilbake til oss på vår regning. Den riktige varen vil sendes til deg gratis. Vennligst kontaktkundeservice, vi hjelper deg gjerne.

Vennligst husk at dersom en vare returneres til oss uten at det opprinnelige bestillingsnummeret inkluderes i pakken og/eller med godkjenning, vil vi ikke ha muligheten til å kreditere tilbake StarsCoin eller å sende en annen vare.

Kan varer sendes til en postboks/ postboksadresse?

Bestillinger kan ikke sendes til en postboks/ postboksadresse, siden noen må kunne ta imot pakken.

Hvordan sjekker jeg bestillingshistorikken min?

  1. Logg på Stars-kontoen din via PC-klienten (bestillingshistorikken er ikke tilgjengelig via den mobile klienten akkurat nå).
  2. Trykk på «Min Stars».
  3. Trykk på «Belønningsbutikk»-knappen. Et popup-vindu åpner seg.
  4. Trykk på fanen øverst til venstre, og et popup-vindu med fanen «Bestillingshistorikk» dukker opp. Hvis du trykker på den, åpnes et popup-vindu med alle dine tidlige bestillinger seg.

Jeg bestilte varer på samme tidspunkt, men de kom ikke sammen. Hvorfor?

Noen varer sendes fra forskjellige steder og vil ankomme separat.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at jeg har bestilt den?

Ja. Så lenge statusen på bestillingen din er «Ny», kan du kansellere den via kassen på PC. Dersom du trenger å endre bestillingen din, må du kansellere den og foreta en ny bestilling.

Når bestillingen er plassert, vil du motta all informasjon i en e-post med bekreftelsen på bestillingen din. Vennligst sjekk all informasjonen nøye. Deretter blir bestillingen behandlet for pakking og sending. Bestilling blir behandlet på en daglig til ukentlig basis, avhengig av varen.

Vennligst merk at en bestilling kan behandles så tidlig som tre timer etter den har blitt registrert. Når en bestilling er behandlet, kan den ikke lenger kanselleres eller endres.

Jeg ønsket en endring i bestillingen min, men den ble ikke endret. Hva skjedde?

Med mindre du mottar et svar på ønsket om endring i bestillingen, kan vi ikke garantere at endringen eller kanselleringen ble foretatt.

Jeg har mottatt et produkt med en feil, hva bør jeg gjøre?

Vennligst kontakt kundeservice umiddelbart med følgende informasjon:

  • Bestillingsnummer
  • Navn på varen
  • Fraktselskapet
  • Problemet med varen
  • Et bilde av varen

Når vi har mottatt all nødvendig informasjon, vil vi fortsette behandlingen. Avhengig av varen, kan du bli bedt om å sende den tilbake til oss.

Kan jeg returnere/bytte varen min personlig?

Nei. 

Fulfilment Centre aksepterer ikke personlige returer/bytter. Du må sende bestillingen din til returadressen gitt til deg av en kundebehandler i belønningsbutikken. 

Når produktet ankommer i sin opprinnelige tilstand, vil et nytt sendes til deg eller beløpet med StarsCoin krediteres Stars-kontoen din, avhengig av avtalen som ble gjort. 

Vennligst ikke ring varehusene direkte – det vil ikke utgis noen informasjon, og du kan heller ikke kjøpe varer fra Fulfilment Centre. 

Alle henvendelser må rettes til kundeservice.

Jeg bestilte varer fra butikken og statusen på bestillingen er fortsatt behandlet og ikke sendt. Hvorfor?

Ikke alle våre distribusjonssentre bruker den samme metoden for utsendelse av bestillinger. Dersom statusen til bestillingen din ikke står som sendt, betyr det ikke at den ikke er sendt For videre henvendelser som omhandler bestillingen din, vennligst kontakt kundeservice.

Hva skjer dersom ingen har mulighet til å motta pakken ved levering?

Vanlig post / posttjenester

Dersom bestillingen din sendes via vanlig post, vil leveringen bli utført av den lokale posttjenesten i ditt område.

Metodene og tidsrammene for levering vil variere fra land til land, men vanligvis vil de gjøre opptil to forsøk på å levere, før de legger igjen en lapp og oppbevarer pakken din på det lokale postkontoret. 

Lappen vil inneholde tidspunktet og datoen de forsøkte å levere pakken, adressen og åpningstidene på postkontoret der pakken din oppbevares, datoen den kan hentes, og noen ganger et referansenummer.

I noen tilfeller kan det avtales ny levering, dersom dette ikke er mulig, må du hente pakken på det gjeldende postkontoret. Vanligvis oppbevarer de pakken for deg i opptil to uker. Deretter returneres pakken til belønningsbutikken eller kastes.

Kurerer / sporbare pakker

Dersom bestillingen din sendes via en kurer (for eksempel FedEx), vil et sporingsnummer sendes til deg på e-post og du har mulighet til å spore den på nett via kurerens nettside. Leveringen vil i sin helhet organiseres av kureren.

Kureren vil vanligvis gjøre to eller tre forsøk på å levere, og etter hvert forsøk vil de etterlate en lapp med tidspunktet og datoen de forsøkte å levere varen, et sporingsnummer, adresse og telefonnummeret til deres lokale kontor, og noen ganger en dato for når de kommer tilbake for å levere på nytt.

Dersom kureren etter gjentatte forsøk på å levere, fortsatt ikke har fått gjort det, vil de til slutt be deg om å hente pakken på deres lokale kontor, eller at du kontakter dem for å avtale et passende tidspunkt for ny levering.

Vanligvis oppbevarer de pakken for deg i opptil to uker, hvis den ikke kan leveres og de ikke får kontakt med deg. Deretter returneres pakken til belønningsbutikken eller kastes.

Har dere retningslinjer for etisk ansvar?

Ja. Da vi er globalt ledende i pokerindustrien på nett, jobber vi hardt for å opprettholde denne privilegerte posisjonen i alt vi foretar oss som en forretning. Tilsvarende forsikrer vi oss om at våre merkevareprodukter produseres på en ansvarlig måte, og etter høye etiske standarder. Vi jobber hardt for å forsikre oss om at enhver tredjepart vi engasjerer til å produsere våre merkevarer har og opprettholder de samme etiske standardene som oss.

Vi har en etisk standard under («ESU») i våre kommersielle avtaler med våre tredjepartsprodusenter, som samsvarer med internasjonalt anerkjente standarder, og ESU adresserer et spektrum av etiske retningslinjer designet for å forsikre om at de som er involverte i produksjonen av merkevareproduktene behandles rettferdig og med respekt, betales etter gjeldende juridiske krav og opererer i et miljø som omfavner deres kulturelle, etniske og filosofiske forskjeller. Et av de viktigste elementene i ESU er å forsikre om at ansatte møter kravene for minstealder, og vi forbyr bruken av mindreårige arbeidere og/eller alle former for tvunget arbeid, inkludert fengselsarbeid, menneskehandel eller forhindring av frihet. ESU krever også akseptable standarder for arbeidsplassen, og at det tas forhåndsregler for sikkerhet, at arbeiderne får utbetalt vanlig lønn og overtid, at det er restriksjoner på arbeidstimer og at arbeiderne får akseptable arbeidsforhold, som er i et trygt miljø.

Til slutt, under vår ESU, forbeholder vi oss retten til å utføre periodiske, uanmeldte inspeksjoner av fabrikkene til våre produsenter, for å bekrefte og dokumentere deres opprettholdelse av vår ESU, og vi vil handle raskt for at tredjepartsprodusentene våre umiddelbart retter opp og adresserer eventuelle feil vi finner under vår inspeksjon.