Відповіді на найчастіші запитання про програмне забезпечення
Інсталяція:
Будь ласка, спробуйте встановити програмне забезпечення ще раз. Коли буде запропоновано виберіть "Зберегти" (Save) замість "Запустити" (Run) і виберіть шлях для збереження файлу (ми рекомендуємо зберегти файл на ваш робочий стіл для того, щоб потім легко його знайти). Після завантаження файла вам буде запропоновано обрати, що робити з файлом. Виберіть "Запустити" (Run). Якщо ніяких дій стосовно файла запропоновано не було, просто перейдіть у місце, куди ви завантажили файл і подвійним натисканням миші розпочніть інсталяцію. Якщо це не спрацювало, надішліть листа до служби підтримки і вкажіть операційну систему, яка встановлена на вашому комп’ютері (наприклад, XP, Vista, MacOSX тощо), а також те, чи використовуєте ви які-небудь спеціальні програми для завантаження файлів або захисту комп’ютера (наприклад, CA Security Suites, Kaspersky, GData тощо). Якщо ви отримуєте якусь помилку під час інсталяції, також вкажіть її текст у листі.
Існує кілька можливих причин виникнення подібних помилок. Спочатку потрібно очистити папку "Тимчасові файли Інтернету" (Temporary Internet Files) і видалити всі завантажені інсталяційні файли. Після цього тимчасово вимкніть усі програми для захисту комп’ютера (антивіруси або брандмауери) і спробуйте ще раз завантажити програму. Відключення програм для захисту комп’ютера на час завантаження нашої програми не несе абсолютно ніякої загрози. Не забудьте після успішного завантаження і встановлення нашого програмного забезпечення знову увімкнути всі ці програми. При виникненні проблем з очищенням тимчасових файлів, видаленням інсталяційних файлів або відключенням програм безпеки, зверніться до служби підтримки. Будь ласка, надайте якомога більше інформації про проблему, щоб наші співробітники змогли швидше вам допомогти.
Якщо вам не вдасться завантажити файл за допомогою прямого посилання на нашому сайті, можливо існують проблеми зв'язку між вашим комп'ютером і нашими серверами. На жаль, ми не поширюємо нашу програму на дисках, тому отримати її можна тільки шляхом завантаження з веб-сайту. Однак ми можемо запропонувати вам декілька альтернативних способів отримання програми. Щоб дізнатися про них, зверніться до служби підтримки і надайте якомога більше інформації про проблему щоб ми могли запропонувати альтернативне рішення й усунути проблему. Ми маємо знати, який веб-браузер ви використовуєте (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari тощо), а також чи використовуєте ви спеціальні програми для завантаження з Інтернету або захисту комп’ютера (CA Security Suites, Kaspersky, GData тощо) . Також не забудьте вказати текст всіх повідомлень про помилки, отримані при спробі завантажити програму.
Наша клієнтська програма доступна у версії для Macintosh. Для її роботи необхідна ОС Mac OS версії 10.7 або більш пізня її версія. Повну інструкцію інсталяції нашого програмного забезпечення на комп’ютерах Mac ви знайдете тут.
Ні. Вам необхідно встановити оновлену версію операційної системи Mac OS (якщо це можливо) або використовувати емулятор або віртуальну машину для запуску програмного забезпечення Windows на комп'ютері Mac. Ось деякі емулятори: "VMware Fusion", "Parallels" і "Crossover". Якщо ваш комп'ютер Mac працює на платформі Intel, ви можете встановити ОС Windows і використовувати дві операційні системи. По допомогу або додаткову інформацію зверніться до служби підтримки. Не забудьте вказати поточну версію операційної системи Maс.
Ми не маємо версії для Linux і не плануємо розробляти її у найближчий час. Однак, починаючи з 2005 року з виходом WINE v0.9.1 наше програмне забезпечення можна запускати на платформі Linux. Все, що для цього потрібно, це завантажити дистрибутив WINE 0.9.1 або кращий звідси. Для додаткової інформації звертайтеся до служби підтримки.
Ми пропонуємо мобільну версію клієнтської програми для низки мобільних телефонів і пристроїв.
Ви не повинні втратити жодних налаштувань під час повторної інсталяції в ту саму папку. Якщо ви хочете достеменно впевнитися, що не втратите інформацію, ви можете скопіювати файли "user.ini" та "notes.txt" у безпечне місце (робочий стіл є гарним тимчасовим місцем для цих файлів) перед повторною інсталяцією. Для доступу до цих файлів просто відкрийте програмне забезпечення і у вертикальному меню у правій частині лобі виберіть "Допомога" > "Відкрити папку "Мої налаштування".
Проблеми зі встановленням зв’язку:
По-перше, необхідно перезавантажити свій комп’ютер і вимкнути/ввімкнути будь-яке мережеве обладнання, до якого ви були під’єднані (наприклад, модем, роутер, точка доступу або хаб). Якщо це не допомогло, впевніться, що системні дата і час (розташовані на нижній панелі) встановлені правильно. Далі впевніться, що якщо у вас є брандмауер або подібне програмне забезпечення (наприклад, проксі-сервер, інший фільтр або встановлений батьківський контроль), то воно правильно налаштоване і дозволяє нашому програмному забезпеченню доступ до Інтернету.
Якщо ці поради не допомогли, зверніться до служби підтримки. Нам дуже допоможе, якщо ви дуже ретельно опишете вашу проблему і відправите нам лог-файли клієнтської програми (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0 і PokerStarsCommunicate.log.0). Щоб відправити нам ці файли, необхідно знайти їх на вашому комп’ютері і прикріпити до електронного листа. В залежності від операційної системи, лог-файли будуть розташовані у різних папках.
Для Windows XP (C:\Program Files\PokerStars\):
- Двічі натисніть на "Мій комп'ютер" (My Computer) на робочому столі або в стартовому меню.
- Двічі натисніть на "C:" для перегляду файлів на жорсткому диску.
- Двічі натисніть на папку "Програми" (Program Files").
- Двічі натисніть на папку "PokerStars".
- Знайдіть файли "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0" та "PokerStarsCommunicate.log.0", які з них є.
- Прикріпіть ці файли до листа і відправте його до служби підтримки.
Для Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
- Відкрийте меню "Пуск".
- В поле для пошуку введіть (або скопіюйте) наступне та натисніть на клавішу "Enter": %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
- Знайдіть файли "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0" та "PokerStarsCommunicate.log.0", які з них є.
- Прикріпіть ці файли до листа і відправте його до служби підтримки.
Для Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
- Відкрийте Finder.
- Відкрийте папку "Home".
- Відкрийте папку "Library".
- Відкрийте папку "Logs".
- Відкрийте папку "PokerStars".
- Знайдіть файли "PokerStars.log.0" і "PokerStarsUpdate.log.0"
- Прикріпіть ці файли до листа і відправте його до служби підтримки.
Якщо ви не можете знайти ці файли, зв’яжіться з нами, і ми будемо раді надати вам подальшу допомогу.
Наступні інструкції доволі загальні, але підійдуть до більшості поштових програм, таких як Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (або Google-mail), Hotmail або Yahoo. Якщо ці інструкції вам не допоможуть, зверніться по допомогу до компанії, яка надає вам послуги електронної пошти.
- Відкрийте поштову програму і створіть нове повідомлення.
- Натисніть іконку для прикріплення файлів (скріпка або подібна іконка). Також може бути опція "Вставити файл" (Insert/Attach file) на панелі інструментів.
- Знайдіть потрібні файли на жорсткому диску, використовуючи шляхи до файлів, вказані вище.
- Натисніть на файл, який ви хочете прикріпити, і натисніть кнопку "Вставити" (Insert) або "ОК". Повторіть цей процес для всіх файлів, які ви хочете надіслати, в полі адреси вкажіть службу підтримки, а потім відправте.
Така помилка означає, що на вашому комп’ютері встановлено невірну дату або сертифікат безпеки, який розповсюджується з нашою програмою, прострочений або пошкоджений. Спочатку впевніться, що системні дата і час встановлені коректно. Якщо дату встановлено коректно, завантажте і встановіть програмне забезпечення ще раз. Якщо це не допомогло, зверніться до служби підтримки і прикріпіть зазначені вище лог-файли, .
Наше програмне забезпечення використовує один з трьох стандартних портів TCP: 26002, 22 або 443. Також для оновлення програмного забезпечення використовується HTTP порт 80. Програмне забезпечення вибере потрібний порт автоматично. Цілком можливо, що один або всі ці порти можуть бути заблоковані файєрволом або мережевим обладнанням (наприклад, модемом, роутером, точкою доступу тощо). Будь ласка, впевніться, що будь-яке програмне забезпечення або обладнання, яке ви встановили, не блокує ці порти в обох напрямках. Для додаткової допомоги відносно портів, файєрволів або конфігурування пристроїв звертайтеся до служби підтримки.
Наступна інформація є дуже загальною.
- Відкрийте контрольну панель файєрвола.
- Виберіть вкладку "Програми" (Programs, Applications) – назва може відрізнятися в залежності від програмного забезпечення, яке ви використовуєте.
- У списку програм ви можете знайти до чотирьох позицій, які стосуються PokerStars: PokerStars (.exe) або PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
- Для кожної з цих позицій встановіть "Дозволити" (Permit, Allow), якщо вони заблоковані.
- Якщо у списку немає згаданих файлів, ви повинні додати їх до списку самостійно.
Якщо ці інструкції не допомогли, зверніться до служби підтримки і повідомте тип, назву та версію файєрвола, який ви використовуєте. Або ж зв’яжіться зі службою підтримки виробника програмного забезпечення, яке ви використовуєте.
Втрати зв’язку під час гри:
По-перше, простої, які стосуються всіх гравців, трапляються дуже рідко. У більшості випадків проблеми з розривом зв’язку стосуються тільки певного гравця і залежать від якості його з’єднання. Зазвичай інші гравці за столом продовжать нормально грати, незважаючи на ваші труднощі. Більшість проблем виникає на рівні вашої локальної мережі (модеми, кабелі, дротові та бездротові роутери тощо) або на рівні постачальника послуг Інтернет (ISP). Деякі проблеми можуть виникнути на рівні проміжних роутерів і знаходяться поза межами нашого (і вашого) контролю.
Дуже важливо зрозуміти, як працює Інтернет. Інтернет – це мережа, в якій всі комп’ютери з’єднані попарно. Дані, які курсують між вашим комп’ютером і нашими серверами, проходять декілька проміжних роутерів (від 8 до 24 та більше). Ці роутери не належать нам або вашому провайдеру. Ваш зв’язок працює так, як найгірший з роутерів у цьому ланцюжку. Якщо існують проблеми на рівні будь-якого з цих роутерів, він починає гірше передавати дані, і ви можете відчувати втрати зв’язку або паузи під час гри. Гравці з одного регіону можуть відчувати схожі проблеми, оскільки дані можуть проходити один і той же шлях. А ось при використанні різних постачальників послуг Інтернет маршрути, за якими курсують дані, можуть суттєво відрізнятися.
Гра онлайн відрізняється від перегляду сторінок в Інтернеті або перегляду електронної пошти, вона більш залежна від якості зв’язку. У більшості випадків, після завантаження вами веб-сторінки ви переходите в стан очікування, ви не залишаєтесь підключеними до сервера. Те саме стосується й електронної пошти. Однак у випадку програм, які працюють у реальному часі, канал доступу до Інтернету використовується постійно і повинен бути стабільним.
Частіше за все ви зможете перевіряти електронну пошту або продивлятись веб-сайти навіть тоді, коли ваш зв’язок буде нестабільним. Це відбувається тому, що маршрут даних між вами та сервером у кожному окремому випадку буде різним. Маршрут до вашого поштового сервера, наприклад, буде дуже коротким, тому що зазвичай це буде сервер електронної пошти вашого провайдера. Маршрут до різних веб-сайтів (таких як Yahoo, CNN, Google, Microsoft тощо) буде різним в залежності від їх географії. Ви можете мати стабільний зв’язок з Yahoo, але нестабільний з нашими серверами; це відбуватиметься тоді, коли маршрут до нас буде проходити через нестабільні проміжні роутери.
У більшості випадків втрата зв’язку з нами відбуватиметься на дуже короткий час (всього декілька секунд), і зазвичай ще до того, як ви це помітите, зв’язок буде відновлено знов. Ось чому багато гравців вірять, що це проблема з нашого боку, адже вони можуть переглядати веб-сторінки у той час, коли зв’язок з нами розірвано. Між тим, під час перегляду інформації в Інтернеті ви також можете втрачати зв’язок на короткі проміжки часу, але ніколи цього не помічати, тому що для веб-сторінок є абсолютно нормальним завантажуватись декілька секунд.
Коротко кажучи, Інтернет, за своєю природою, є менш надійним, ніж інші засоби передачі інформації (такі як телефонна компанія, електрична компанія тощо). Перерви в роботі десь в Інтернеті трапляються кожної хвилини, оскільки роутери вимикаються, перезавантажуються або виходять з ладу. Дані у таких випадках йдуть за іншими маршрутами, намагаючись обійти проблемну зону, але іноді на це йде час, який і стає причиною втрат зв’язку.
Під час гри в Інтернеті невід’ємною частиною ризику є те, що зв’язок може бути втрачений внаслідок багатьох причин. З практичної точки зору, ми не можемо відповідати за якість зв’язку наших гравців. Однак ми робимо все можливе для того, щоб допомогти вам у пошуках причин втрат зв’язку, і забезпечуємо інформацією, яка допоможе стабілізувати ваш зв’язок.
Зважаючи на вищесказане, найбільш розповсюджені причини короткострокових втрат зв’язку іноді можуть знаходитися в зоні вашого контролю, а іноді – ні.
Розповсюджені причини в межах вашого контролю включають:
- дозвін діал-ап модемів (ретрейни);
- нестабільні роутери (серед них Dlink DI-624 і подібні моделі, серії Linksys BEF);
- використання нестабільного бездротового з’єднання;
- застарілі або пошкоджені кабелі;
- комп’ютери, на яких недостатньо оперативної пам’яті;
- шпигунські або просто інші програми, такі як торенти чи інші програми, які завантажують канал.
Розповсюджені причини поза меж вашого контролю включають:
- постійний поганий маршрут до наших серверів;
- тимчасовий нестабільний маршрут до наших серверів (зазвичай коригується самостійно);
- Збій в роботі обладнання постачальника послуг Інтернет.
Використовуючи звіт про стан зв’язку, ви можете звузити діапазон пошуку причин ваших проблем. В клієнтській програмі PokerStars виберіть "Допомога" (Help) і потім "Стан зв’язку" (Network Status). Після того, як вікно відкрилося, натисніть кнопку "Advanced". У списку ви побачите декілька різних сайтів, які ми включили для перевірки стану вашого зв’язку. Ці сайти нам не належать, і маршрут до них відрізняється від маршруту до наших серверів. Ці сайти призначені для того, щоб протестувати ваш зв’язок у загальному випадку; більшість з них є університетами. Втрачені пакети (Lost) майже для всіх сайтів означають те, що проблеми зі зв’язком знаходяться на рівні вашого провайдера або вашого комп’ютера (ваш зв’язок поганий до будь-якої точки). Втрачені пакети для одного або двох сайтів означають проблеми з маршрутом ближче до цих окремих сайтів.
Вибравши сайт у списку, а потім натиснувши "Траса" (Trace), ви побачите маршрут від вашого комп’ютера до вибраного вами сайту, а також те, як швидко курсують дані до кожної окремої точки маршруту. 100 мілісекунд і менше – це чудово, більше 500 – погано, а більше однієї секунди – дуже погано. Перегляньте трасу до серверів PokerStars і зверніть увагу на втрачені пакети. Чим ближче втрачені пакети знаходяться до вершини списку, тим ближче джерело проблем до вашого провайдера і вас.
Якщо ваш зв’язок поганий і до інших сайтів у списку, це означає проблему локального характеру. Зв’яжіться з вашим постачальником послуг Інтернет і попросіть по допомогу зі стабілізацією зв’язку.
Якщо ваш зв’язок поганий тільки до наших серверів або це довгострокова проблема, яка постійно проявляється, цілком можливим є те, що це питання стабільності зв’язку, яке не проявляє себе на більшості інших Інтернет-сайтів. Ми дуже хочемо допомогти вам у пошуках джерела цієї проблеми і просимо надати нам інформацію, яка нам допоможе.
Серед іншого, нам необхідно знати наступне:
- операційну систему (наприклад, Windows XP, Vista, Mac OSX тощо);
- модель процесора (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz тощо);
- об'єм ОЗУ (наприклад, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ тощо);
- тип з'єднання (наприклад, модем, кабель, DSL, супутник тощо);
- інтернет-провайдер (компанія, що надає послуги доступу до Інтернету);
- модель роутера/модема (наприклад, Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS тощо).
Нам би дуже допомогло, якщо б ви надали звіт про стан зв’язку, який можна зробити в нашій стаціонарній клієнтській програмі. У клієнтській програмі натисніть на "Допомога" > "Показати стан з'єднання". Коли відкриється діалогове вікно, натисніть на кнопку "Звіт" (Report). Цей звіт буде збережений у папку, де зберігаються наші налаштування. Ви повинні знайти його і надіслати разом з інформацією, вказаною вище. Щоб швидко знайти цей звіт, відкрийте лобі і виберіть "Допомога" > "Відкрити папку "Мої налаштування". Вам потрібен файл з назвою "NetworkStatusReport.log", і його треба буде прикріпити до електронного листа. Найкраще отримати цей звіт, коли ви втратите зв'язок з нашим сайтом.
Після отримання всієї вищезгаданої інформації, один з наших спеціалістів зробить детальний аналіз і надасть вам відповідь.
У вас є питання, на яке ви не знайшли відповідь? Наша служба підтримки користувачів працює цілодобово. Зв'язатися зі службою підтримки.
Відповідальна гра

Ми завжди пропагуємо відповідальний підхід до гри і докладаємо максимальних зусиль для створення приємної та позитивної ігрової атмосфери.
Спеціальні пропозиції

PokerStars постійно пропонує своїм гравцям різноманітні акції, в яких розігруються грошові призи, місця в живих турнірах та багато іншого.
Гра на гроші

Внесіть свій перший грошовий депозит і почніть грати на PokerStars. Усі депозити швидкі та безпечні.