По-перше, простої, які стосуються всіх гравців, трапляються дуже рідко. У більшості випадків проблеми з розривом зв’язку стосуються тільки певного гравця і залежать від якості його з’єднання. Зазвичай інші гравці за столом продовжать нормально грати, незважаючи на ваші труднощі. Більшість проблем виникає на рівні вашої локальної мережі (модеми, кабелі, дротові та бездротові роутери тощо) або на рівні постачальника послуг Інтернет (ISP). Деякі проблеми можуть виникнути на рівні проміжних роутерів і знаходяться поза межами нашого (і вашого) контролю.
Дуже важливо зрозуміти, як працює Інтернет. Інтернет – це мережа, в якій всі комп’ютери з’єднані попарно. Дані, які курсують між вашим комп’ютером і нашими серверами, проходять декілька проміжних роутерів (від 8 до 24 та більше). Ці роутери не належать нам або вашому провайдеру. Ваш зв’язок працює так, як найгірший з роутерів у цьому ланцюжку. Якщо існують проблеми на рівні будь-якого з цих роутерів, він починає гірше передавати дані, і ви можете відчувати втрати зв’язку або паузи під час гри. Гравці з одного регіону можуть відчувати схожі проблеми, оскільки дані можуть проходити один і той же шлях. А ось при використанні різних постачальників послуг Інтернет маршрути, за якими курсують дані, можуть суттєво відрізнятися.
Гра онлайн відрізняється від перегляду сторінок в Інтернеті або перегляду електронної пошти, вона більш залежна від якості зв’язку. У більшості випадків, після завантаження вами веб-сторінки ви переходите в стан очікування, ви не залишаєтесь підключеними до сервера. Те саме стосується й електронної пошти. Однак у випадку програм, які працюють у реальному часі, канал доступу до Інтернету використовується постійно і повинен бути стабільним.
Частіше за все ви зможете перевіряти електронну пошту або продивлятись веб-сайти навіть тоді, коли ваш зв’язок буде нестабільним. Це відбувається тому, що маршрут даних між вами та сервером у кожному окремому випадку буде різним. Маршрут до вашого поштового сервера, наприклад, буде дуже коротким, тому що зазвичай це буде сервер електронної пошти вашого провайдера. Маршрут до різних веб-сайтів (таких як Yahoo, CNN, Google, Microsoft тощо) буде різним в залежності від їх географії. Ви можете мати стабільний зв’язок з Yahoo, але нестабільний з нашими серверами; це відбуватиметься тоді, коли маршрут до нас буде проходити через нестабільні проміжні роутери.
У більшості випадків втрата зв’язку з нами відбуватиметься на дуже короткий час (всього декілька секунд), і зазвичай ще до того, як ви це помітите, зв’язок буде відновлено знов. Ось чому багато гравців вірять, що це проблема з нашого боку, адже вони можуть переглядати веб-сторінки у той час, коли зв’язок з нами розірвано. Між тим, під час перегляду інформації в Інтернеті ви також можете втрачати зв’язок на короткі проміжки часу, але ніколи цього не помічати, тому що для веб-сторінок є абсолютно нормальним завантажуватись декілька секунд.
Коротко кажучи, Інтернет, за своєю природою, є менш надійним, ніж інші засоби передачі інформації (такі як телефонна компанія, електрична компанія тощо). Перерви в роботі десь в Інтернеті трапляються кожної хвилини, оскільки роутери вимикаються, перезавантажуються або виходять з ладу. Дані у таких випадках йдуть за іншими маршрутами, намагаючись обійти проблемну зону, але іноді на це йде час, який і стає причиною втрат зв’язку.
Під час гри в Інтернеті невід’ємною частиною ризику є те, що зв’язок може бути втрачений внаслідок багатьох причин. З практичної точки зору, ми не можемо відповідати за якість зв’язку наших гравців. Однак ми робимо все можливе для того, щоб допомогти вам у пошуках причин втрат зв’язку, і забезпечуємо інформацією, яка допоможе стабілізувати ваш зв’язок.
Зважаючи на вищесказане, найбільш розповсюджені причини короткострокових втрат зв’язку іноді можуть знаходитися в зоні вашого контролю, а іноді – ні.
Розповсюджені причини в межах вашого контролю включають:
- дозвін діал-ап модемів (ретрейни);
- нестабільні роутери (серед них Dlink DI-624 і подібні моделі, серії Linksys BEF);
- використання нестабільного бездротового з’єднання;
- застарілі або пошкоджені кабелі;
- комп’ютери, на яких недостатньо оперативної пам’яті;
- шпигунські або просто інші програми, такі як торенти чи інші програми, які завантажують канал.
Розповсюджені причини поза меж вашого контролю включають:
- постійний поганий маршрут до наших серверів;
- тимчасовий нестабільний маршрут до наших серверів (зазвичай коригується самостійно);
- Збій в роботі обладнання постачальника послуг Інтернет.
Використовуючи звіт про стан зв’язку, ви можете звузити діапазон пошуку причин ваших проблем. В клієнтській програмі PokerStars виберіть "Допомога" (Help) і потім "Стан зв’язку" (Network Status). Після того, як вікно відкрилося, натисніть кнопку "Advanced". У списку ви побачите декілька різних сайтів, які ми включили для перевірки стану вашого зв’язку. Ці сайти нам не належать, і маршрут до них відрізняється від маршруту до наших серверів. Ці сайти призначені для того, щоб протестувати ваш зв’язок у загальному випадку; більшість з них є університетами. Втрачені пакети (Lost) майже для всіх сайтів означають те, що проблеми зі зв’язком знаходяться на рівні вашого провайдера або вашого комп’ютера (ваш зв’язок поганий до будь-якої точки). Втрачені пакети для одного або двох сайтів означають проблеми з маршрутом ближче до цих окремих сайтів.
Вибравши сайт у списку, а потім натиснувши "Траса" (Trace), ви побачите маршрут від вашого комп’ютера до вибраного вами сайту, а також те, як швидко курсують дані до кожної окремої точки маршруту. 100 мілісекунд і менше – це чудово, більше 500 – погано, а більше однієї секунди – дуже погано. Перегляньте трасу до серверів PokerStars і зверніть увагу на втрачені пакети. Чим ближче втрачені пакети знаходяться до вершини списку, тим ближче джерело проблем до вашого провайдера і вас.
Якщо ваш зв’язок поганий і до інших сайтів у списку, це означає проблему локального характеру. Зв’яжіться з вашим постачальником послуг Інтернет і попросіть по допомогу зі стабілізацією зв’язку.
Якщо ваш зв’язок поганий тільки до наших серверів або це довгострокова проблема, яка постійно проявляється, цілком можливим є те, що це питання стабільності зв’язку, яке не проявляє себе на більшості інших Інтернет-сайтів. Ми дуже хочемо допомогти вам у пошуках джерела цієї проблеми і просимо надати нам інформацію, яка нам допоможе.
Серед іншого, нам необхідно знати наступне:
- операційну систему (наприклад, Windows XP, Vista, Mac OSX тощо);
- модель процесора (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz тощо);
- об'єм ОЗУ (наприклад, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ тощо);
- тип з'єднання (наприклад, модем, кабель, DSL, супутник тощо);
- інтернет-провайдер (компанія, що надає послуги доступу до Інтернету);
- модель роутера/модема (наприклад, Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS тощо).
Нам би дуже допомогло, якщо б ви надали звіт про стан зв’язку, який можна зробити в нашій стаціонарній клієнтській програмі. У клієнтській програмі натисніть на "Допомога" > "Показати стан з'єднання". Коли відкриється діалогове вікно, натисніть на кнопку "Звіт" (Report). Цей звіт буде збережений у папку, де зберігаються наші налаштування. Ви повинні знайти його і надіслати разом з інформацією, вказаною вище. Щоб швидко знайти цей звіт, відкрийте лобі і виберіть "Допомога" > "Відкрити папку "Мої налаштування". Вам потрібен файл з назвою "NetworkStatusReport.log", і його треба буде прикріпити до електронного листа. Найкраще отримати цей звіт, коли ви втратите зв'язок з нашим сайтом.
Після отримання всієї вищезгаданої інформації, один з наших спеціалістів зробить детальний аналіз і надасть вам відповідь.
