Як ми можемо вам допомогти?

Немає з'єднання на персональному комп'ютері

Для відновлення зв'язку з нашим програмним забезпеченням, слідуйте вказаним нижче крокам:

  1. Перезавантажте свій комп’ютер і вимкніть/ввімкніть будь-яке мережеве обладнання, до якого ви були під’єднані (наприклад, модем, роутер, точка доступу тощо).
  2. Після перезавантаження комп'ютера перевірте, що ви під'єднані до Інтернету; потім відкрийте нашу програму. Якщо це не допомагає...
  3. Перевірте, що системні дата і час (розташовані на нижній панелі) встановлені правильно.
  4. Якщо у вас є брандмауер або подібне програмне забезпечення, перевірте, що воно правильно налаштоване і дозволяє нашому програмному забезпеченню доступ до Інтернету.

Якщо після виконання цих кроків проблема зі зв'язком не зникає, будь ласка, відправте нам наступну інформацію:

  • точне повідомлення про помилку, яке ви отримуєте (можна зробити знімок екрану);
  • назву брандмауера або захисного програмного забезпечення, яке інстальоване на вашому комп'ютері (наприклад, Norton, Panda, Avast, AVG);
  • лог-файли нашого програмного забезпечення.

Нижче вказано, як знайти ці файли на вашому комп'ютері:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10:

Подробиці
  1. Натисніть "Windows" + "R" (одночасно).
  2. У полі для пошуку введіть (або скопіюйте) наступне і натисніть на клавішу "Enter":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть всі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Windows XP:

Подробиці
  1. Двічі натисніть на "Мій комп'ютер" (My Computer) на робочому столі або у стартовому меню.
  2. Двічі натисніть на "C:" для перегляду жорсткого диску
  3. Двічі натисніть на "Програми" (Program Files).
  4. Прокрутіть список нижче і двічі натисніть на папку з нашим програмним забезпеченням.
  5. Знайдіть всі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  6. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Mac OS X

Подробиці
  1. Відкрийте пошукову систему і в меню у верхній частині екрану натисніть "Перейти" (Go).
  2. Виберіть "Перейти до папки..." (Go to Folder...)
  3. У полі для пошуку введіть (або скопіюйте) наступне і натисніть на клавішу "Enter":
    ~/Library/Logs
  4. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  5. Знайдіть всі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  6. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Інформацію і лог-файли можна відправити нам, скориставшись формою зв'язку із службою підтримки. Посилання на форму можна знайти в меню "Допомога" нашої клієнтської програми, в секції "Зв'язок з нами" на нашому веб-сайті або в нашому мобільному додатку, вибравши "Налаштування" > "Служба підтримки".

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія

Contact Support

Відповідальна гра

Responsible Gaming

Ми завжди пропагуємо відповідальний підхід до гри і докладаємо максимальних зусиль для створення приємної та позитивної ігрової атмосфери.

Спеціальні пропозиції

Special Offers

PokerStars постійно пропонує своїм гравцям різноманітні акції, в яких розігруються грошові призи, місця в живих турнірах та багато іншого.

Гра на гроші

Chip Stack

Внесіть свій перший грошовий депозит і почніть грати на PokerStars. Усі депозити швидкі та безпечні.