Проблеми зі зв'язком (стаціонарний клієнт)

Слідування цим простим крокам повинно допомогти вам відновити зв'язок з нашим програмним забезпеченням.

Перезавантажте і знову під'єднайтеся

Завжди найкращий спосіб почати; перезавантажте свій комп'ютер, вимкніть і знову ввімкніть будь-яке мережеве обладнання (наприклад, модем, роутер, точки доступу).

Після перезавантаження комп'ютера перевірте, що ви під'єднані до Інтернету; потім відкрийте нашу програму.

Подальші перевірки

Якщо проблема не зникає, впевніться, що системні дата і час (розташовані на панелі задач) встановлені правильно.

Якщо у вас є брандмауер або подібне програмне забезпечення, перевірте, що воно правильно налаштоване і дозволяє нашому програмному забезпеченню доступ до Інтернету.

Зв'яжіться із службою підтримки

Якщо після виконання цих кроків проблема не зникає, відправте нам вказану нижче інформацію за допомогою форми зв'язку із службою підтримки, і ми спробуємо вам допомогти:

  • повідомлення про помилку, яке ви отримуєте (можна зробити знімок екрану);
  • назву брандмауера або захисного програмного забезпечення, яке інстальоване на вашому комп'ютері (наприклад, Norton, Panda, Avast, AVG);
  • лог-файли нашого програмного забезпечення.

Цю форму можна знайти:

"Допомога" > "Зв'язатися із службою підтримки"

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія