Допомога з пошуком

Просто введіть у полі нижче ключове слово або стисле речення, що стосуються вашого запиту, і наша пошукова система знайде найбільш відповідні статті.

Пошук

Втрати зв'язку під час гри на Windows

Якщо ваш зв’язок поганий тільки до наших серверів або це довгострокова проблема, яка постійно проявляється, цілком можливим є те, що це питання стабільності зв’язку, яке не проявляє себе на більшості інших Інтернет-сайтів. Ми дуже хочемо допомогти вам у пошуках джерела цієї проблеми і просимо надати нам інформацію про вашу систему та зв'язок.

  • Операційна система (наприклад, Windows XP, Vista, 10 тощо)
  • Модель процесора (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz тощо)
  • Об'єм ОЗУ (наприклад, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ тощо)
  • Тип з'єднання (наприклад, модем, кабель, DSL, супутник тощо)
  • Інтернет-провайдер (компанія, що надає послуги доступу до Інтернету)
  • Модель роутера/модема (наприклад, Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS тощо)

Також нам необхідно отримати лог-файли і звіт про стан зв'язку в нашому програмному забезпеченні. Найкраще отримати звіт про стан зв'язку, коли ви втратите зв'язок з нашим сайтом.

Щоб відправити нам звіт про стан зв'язку для Windows версій новіших за XP, будь ласка, запустіть нашу програму з правами адміністратора (перейдіть до кроку 1 нижче, якщо у вас XP), щоб наше програмне забезпечення змогло зберегти звіт. Щоб це зробити, натисніть правою кнопкою миші на іконці покерного клієнта і виберіть "Запустити як адміністратор" (Run as Administrator). Якщо ви не бачите цієї можливості, це означає, що ваш акаунт Windows не має прав адміністратора. В цьому випадку вам необхідно знайти адміністратора, який допоможе вам увійти у свій акаунт на комп'ютері.

Після завантаження програми:

  1. Натисніть на "Допомога".
  2. Виберіть "Показати стан з'єднання".
  3. Коли відкриється це діалогове вікно, натисніть на кнопку "Звіт" (Report). Цей звіт буде збережено в папку налаштувань нашої програми.

Для того щоб відправити цей звіт і лог-файли:

  1. Відкрийте головне лобі.
  2. Виберіть "Допомога".
  3. Виберіть пункт меню "Відкрити папку "Мої налаштування".
  4. Знайдіть файли "NetworkStatusReport.log", "NetworkStatusReport" або "NetworkStatus.txt" і скопіюйте їх на робочий стіл.
  5. Знову відкрийте головне лобі.
  6. Виберіть пункт меню "Допомога" > "Лог-файли".
  7. Виберіть "Зберегти ZIP-архів".
  8. Збережіть цей файл на робочому столі (можливо вам необхідно буде вибрати робочий стіл, оскільки за замовчанням буде відкрита папка з налаштуваннями нашої клієнтської програми).

Виберіть звіт про стан зв'язку і ZIP-файл на робочому столі і відправте їх нам за допомогою форми зв'язку із службою підтримки. Цю форму можна знайти в меню "Допомога" клієнтської програми або в розділі "Зв'язатися з нами" на нашому веб-сайті.

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія

Contact Support