Допомога з пошуком

Просто введіть у полі нижче ключове слово або стисле речення, що стосуються вашого запиту, і наша пошукова система знайде найбільш відповідні статті.

Пошук

Затримки і проблеми зі зв'язком під час гри

Якщо під час гри ви відчуваєте затримки (лаги) у роботі нашого програмного забезпечення, цілком можливо, що це питання стабільності зв’язку, яке не проявляє себе на більшості інших Інтернет-сайтів. Щоб ми змогли вам допомогти, повідомте нам наступну інформацію:

  • Операційна система (наприклад, Windows XP, Vista, Mac OSX тощо)
  • Модель процесора (наприклад, Pentium 4, 2.4 GHz тощо)
  • Об'єм ОЗУ (наприклад, 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ тощо)
  • Тип з'єднання (наприклад, модем, кабель, DSL, супутник тощо);
  • Інтернет-провайдер (компанія, що надає послуги доступу до Інтернету)
  • Модель роутера/модема (наприклад, Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS тощо)

Дуже корисним буде надати нам звіт про стан інтернет-з'єднання, який можна отримати у стаціонарній версії нашого програмного забезпечення (найкраще за все отримати цей звіт під час проблем зі зв'язком із нашим сайтом):

  1. У клієнтській програмі натисніть на "Допомога".
  2. Виберіть "Показати стан з'єднання".
  3. Коли відкриється діалогове вікно, натисніть на кнопку "Звіт" (Report).

Цей звіт буде збережений у папку, де зберігаються наші налаштування. Ви повинні знайти його і надіслати разом з інформацією, вказаною вище. Щоб швидко знайти цей звіт, відкрийте лобі і виберіть:

  1. Допомога
  2. Відкрити папку "Мої налаштування"

Вам необхідний файл із назвою "NetworkStatusReport.log". Його можна відправити нам, скориставшись формою зв'язку із службою підтримки. Посилання на форму можна знайти в меню "Допомога" нашої клієнтської програми, в секції "Зв'язок з нами" на нашому веб-сайті або в нашому мобільному додатку, вибравши "Налаштування" > "Служба підтримки".

Після отримання всієї вищезгаданої інформації, один з наших технічних спеціалістів проведе більш детальний аналіз і надасть вам відповідь.

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія

Contact Support