Допомога з пошуком

Просто введіть у полі нижче ключове слово або стисле речення, що стосуються вашого запиту, і наша пошукова система знайде найбільш відповідні статті.

Пошук

Відправка лог-файлів на Windows або Mac

Якщо у вас виникли труднощі з нашим програмним забезпеченням або вашим акаунтом Stars, ми можемо попросити вас відправити нам лог-файли, які створює наша клієнтська програма. Після цього ми зможемо вивчити лог-файли на предмет повідомлень про помилки або ознаки того, що може бути причиною проблем, і надати вам допомогу.

Для пошуку лог-файлів:

  1. Запустіть нашу клієнтську програму. (Примітка. Для виконання цієї дії в акаунт можна не входити).
  2. Натисніть на "Допомога" в лобі (якщо меню не видно, спочатку виберіть "Більше").
  3. Виберіть "Лог-файли" (вкажіть своє ім'я Stars і додаткову інформацію про причину відправки лог-файлів).
  4. Натисніть на "Відправити лог-файли", після чого лог-файли і ваші коментарі будуть автоматично відправлені нам.

Також ви можете зберегти лог-файли у вигляді ZIP-архіву, натиснувши на "Зберегти ZIP-архів" , і ваші лог-файли будуть автоматично збережені на жорсткому диску у форматі .ZIP. Для цього слідуйте цим простим інструкціям:

  1. Відкрийте лобі.
  2. Виберіть "Допомога".
  3. Виберіть "Лог-файли"
  4. Виберіть "Зберегти ZIP-архів".
  5. Збережіть файл на робочому столі.

Лог-файли можна відправити нам, скориставшись формою зв'язку із службою підтримки. Посилання на форму можна знайти в меню "Допомога" нашої клієнтської програми, в секції "Зв'язок з нами" на нашому веб-сайті або в нашому мобільному додатку, вибравши "Налаштування" > "Служба підтримки".

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія

Contact Support