Допомога з пошуком

Просто введіть у полі нижче ключове слово або стисле речення, що стосуються вашого запиту, і наша пошукова система знайде найбільш відповідні статті.

Пошук

Немає зв'язку на Windows: посилки -2/67 і -2/87

Код помилки, яку ви отримуєте, означає, що фаєрвол блокує доступ нашого програмного забезпечення до Інтернету.

Для виправлення ситуації слідуйте вказаним нижче крокам:

  • Перезавантажте свій комп’ютер і вимкніть/ввімкніть будь-яке мережеве обладнання, до якого ви були під’єднані (наприклад, модем, роутер, точка доступу тощо).
  • Після перезавантаження комп'ютера перевірте, що ви під'єднані до Інтернету; потім відкрийте програму.

Якщо це не допомагає...

Налаштуйте свій фаєрвол. Процес буде схожий, але з відмінностями для кожного типу фаєролу:

  1. Відкрийте фаєрвол (двічі натисніть на іконку фаєрволу біля системного годинника Windows або знайдіть його в меню "Старт").
  2. Виберіть вкладку "Програми" (або знайдіть список програм у контрольній панелі вашого фаєрволу).
  3. У списку програм може бути декілька позицій:

PokerStars

Подробиці
  • PokerStars.exe
  • PokerStarsUpdate.exe
  • PokerStarsCommunicate.exe
  • PokerstarsBr.exe
  • PokerStarsComp.exe (тільки для .NET)
  • Tracer.exe
  • xc.exe
  • xcw.exe
  • xcwxp.exe

Full Tilt

Подробиці
  • FullTilt.exe
  • FullTiltUpdate.exe
  • FullTiltOnlineUpdate.exe
  • FullTiltCommunicate.exe
  • FullTiltBr.exe
  • Tracer.exe
  • xc.exe
  • xcw.exe
  • xcwxp.exe

Для кожної з цих позицій змініть дозволи на "Дозволити все" або еквівалент необмеженого доступу. Закрийте фаєрвол і перезавантажте свій комп'ютер.

Якщо у вас знову виникнуть труднощі з доступом до сайту після внесення всіх цих змін, будь ласка, повідомте нам назву та версію програмного забезпечення для захисту комп'ютера, яке ви використовуєте.

Також повідомте нам наступну інформацію:

  • тип з'єднання (наприклад, модем, кабель, DSL, супутник тощо);
  • інтернет-провайдер (компанія, що надає послуги доступу до Інтернету);
  • лог-файли.

Нижче вказано, як знайти ці файли на вашому комп'ютері:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 та Windows 10:

Подробиці
  1. Натисніть "Windows" + "R" (одночасно).
  2. У полі для пошуку введіть (або скопіюйте) наступне і натисніть на клавішу "Enter":

    %USERPROFILE%\AppData\Local

  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть всі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.
  6. Відправте листа до служби підтримки, прикріпивши ці лог-файли.

Windows XP:

Подробиці
  1. Двічі натисніть на "Мій комп'ютер" (My Computer) на робочому столі або у стартовому меню.
  2. Двічі натисніть на "C:" для перегляду жорсткого диску
  3. Двічі натисніть на "Програми" (Program Files).
  4. Прокрутіть список нижче і двічі натисніть на папку з нашим програмним забезпеченням.
  5. Знайдіть всі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  6. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.
  7. Відправте листа до служби підтримки, прикріпивши ці лог-файли.

Відгук

Чи допомогла вам ця стаття?

Пов'язані статті

Категорія

Contact Support