Найчастіші запитання про безпеку гри

Перевірка акаунта, віку та документів

Чому Ви вимагаєте документи, що посвідчують особу? Чи приймуть відправлені мною документи? Який найкращий спосіб для відправки документів для перевірки? В якому форматі можна відправляти документи на адресу verification@pokerstarscasino.com Які типи документів можна надати для підтвердження особи? Які документи можна надати для підтвердження поштової адреси? Я відчуваю невпевненість щодо відправки копій документів PokerStars.

Безпека – Проблеми з депозитами

Я зробив спробу внести на свій рахунок депозит, але отримав помилку про те, що можливість вносити депозити та виводити кошти заборонена для мого акаунта. Чому? Я відправив Вам копію документу, що посвідчує мою особу, але все ще не можу внести депозит. Чому мене просять надати пояснення щодо стосунків з якимось гравцем? Чому Ви задаєте ці запитання для того, щоб дозволити мені внести депозит?

Безпека – Збільшення ліміту депозитів

Як можна збільшити ліміт депозитів? Я встановив власний ліміт депозитів, але не знав, що попередні депозити також враховуються для визначення нового ліміту. Чи можна зняти це обмеження?

Безпека – Проблеми з eCheck

Я більше не бачу метод eCheck серед доступних методів поповнення рахунку в Касі. Можете сказати, чому? Один з моїх депозитів eCheck було повернуто. Що далі? У виписці з банківського рахунку є невідомий платіж. Як мені зрозуміти, чи він для Вашої компанії? Чому в моєму балансі не відображається депозит, який я зробив декілька хвилин тому? Я отримав листа про те, що депозит eCheck було затверджено. Цей мій перший повернений депозит eCheck, і я більше не маю миттєвого доступу до депозитів eCheck. Коли може бути відновлений миттєвий доступ до депозитів? Я маю новий акаунт eCheck. Як можна зареєструвати його в Касі?

Безпека - Виведення коштів

Я намагаюсь зняти кошти, однак отримую повідомлення звернутись до служби безпеки. Я отримав переказ від іншого гравця, і тепер хочу вивести кошти, які були переказані. Чи повинен я виконати якісь правила чи умови перед відправкою запиту на виведення коштів? Я намагаюсь вивести кошти, однак метод/рахунок, який пропонується за замовчанням, більше мною не використовується. Як мені видалити цю інформацію з мого акаунта, щоб вона не з'являлась у Касі? Я буду відправляти запит на виведення коштів з іншої країни, ніж та, що зареєстрована в моєму акаунті PokerStars. Чи потрібно мені щось зробити з цього приводу? Скільки запитів на виведення коштів я можу мати водночас? Чи можна відмінити необроблений запит на зняття коштів? Чи можна змінити поштову адресу після відправки запиту на зняття коштів? Я не можу знайти запит на зняття коштів в історії транзакцій мого акаунта PokerStars, і також я не отримав повідомлення про відміну транзакції. Я намагаюсь вивести гроші назад на ту картку VISA, яку я використовував для депозиту. Чому метод VISA мені більше недоступний? Скільки потрібно часу, щоб обробити запит на зняття коштів?

Безпека - Перекази коштів між гравцями

Як можна переказати кошти іншому гравцеві з мого акаунта PokerStars? Яка мінімальна та максимальна суми, які я можу переказати? Що таке ліміт на перекази (Transfer Out)? Чи можна переказувати кошти гравцям на рахунки в різних валютах? Я здійснив переказ, однак транзакція не була завершена. Що робити далі? Чому потрібно підтверджувати перекази коштів? Як буде підтверджено, що мій переказ був відмінений, а гроші зараховані назад на мій рахунок? Я очікую на переказ від іншого гравця. Чому я досі не отримав коштів, може є якісь проблеми з переказом? Я не можу відправляти або отримувати перекази. Ви можете допомогти? На моєму рахунку є кошти, і я хотів би переказати їх другові, але система видає повідомлення про недостатність коштів для переказу. Чому? Чи можна використовувати функцію переказу для відправки коштів другові, який їх дуже потребує? Чи можна виводити кошти, отримані переказом від іншого гравця? Я переказав кошти не тому гравцеві. Ви можете допомогти відмінити транзакцію?

Безпека - Внесення змін в інформацію, що стосується акаунта

Чи можна змінити ім'я у моєму акаунті? Що необхідно для того, щоб змінити країну в акаунті PokerStars? Як змінити поштову адресу, зареєстровану в акаунті PokerStars? Як можна змінити дату народження? Номер мого банківського рахунку змінився. Як я можу його змінити у Вашій системі?

Безпека - Загальна інформація про акаунт та його безпеку

Скільки акаунтів можна мати? Чи можу я давати доступ до свого акаунта іншому гравцеві або користуватись чиїмось акаунтом для гри? Як можна закрити акаунт? Як можна покращити рівень захисту свого акаунта? Я помітив гравців, які грають у змові або передають фішки один одному, куди мені про це повідомити? Я підозрюю, що один з гравців має декілька акаунтів. Ви щось із цим зробите? Як можна відрізнити фальшиві (Spoof, Phishing) електронні листи?

Безпека – Доступ до акаунта та проблеми зі входом

Я забув своє ім'я користувача. Що потрібно зробити? Я забув свій пароль. Як можна його відновити? Я не можу увійти в свій акаунт. Я отримую повідомлення про внутрішню помилку 71/1001? Коли я намагаюсь увійти в свій акаунт, я отримую повідомлення про внутрішню помилку 102/1001 або 164/1001, або 165/1001, або 109/1001.

Безпека – Зв'язок із відділом безпеки

Я відправив Вам декілька листів і не отримав жодної відповіді. Коли Ви відповісте на мої листи? Оскільки з адреси security@pokerstarscasino.com ніхто не відповів, я надішлю листа в інший відділ. Мені потрібно поговорити з кимось із відділу безпеки. Який Ваш номер телефону? Які форми необхідно заповнити для перевірки моєї кредитної/платіжної картки?

Заборгованість – Покриття негативного балансу

На моєму рахунку негативний баланс. Як мені виправити цю ситуацію? Список методів депозиту, які були доступні мені у Касі, нещодавно змінився. Чому? Я отримав повідомлення про те, що винний Вам гроші. Як мені впевнитись, що це дійсно так? Я отримав листа з інформацією про борг на суму, на яку я ніколи не робив депозит. Я ніколи не робив депозит на таку суму, чому я Вам винен саме її? Я отримав листа з інформацією про те, що сума боргу включає центи. Я не вносив депозит із центами, чому сума боргу не округлена?

Відповідальна гра

Responsible Gaming

Ми завжди пропагуємо відповідальний підхід до гри і докладаємо максимальних зусиль для створення приємної та позитивної ігрової атмосфери.

Найчастіші запитання в службу підтримки

FAQ

Наша служба підтримки підібрала список запитань, які гравці надсилають частіше за все, а також відповіді на них.

Спеціальні пропозиції

Special Offers

PokerStars постійно пропонує своїм гравцям різноманітні акції, в яких розігруються грошові призи, місця в живих турнірах та багато іншого.

Гра на гроші

Chip Stack

Внесіть свій перший грошовий депозит і почніть грати на PokerStars. Усі депозити швидкі та безпечні.